O Disney+ funciona em uma variedade de plataformas, como computadores e tablets. Uma das mais usadas é o navegador do PC, mas você pode eventualmente ter algum problema para acessar o streaming. Como resolver isso? Veja a seguir.

Se isso acontecer enquanto você usa um navegador, você precisará conferir alguns pontos para entender o que aconteceu. Primeiramente, confira se seu browser é compatível com o Disney+. Para isso, cheque as informações deste outro tutorial do Olhar Digital. Se o problema for esse, será resolvido aqui.

Caso seu navegador já esteja de acordo com as recomendações do Disney+, o problema pode estar na internet. Verifique a estabilidade de sua conexão e faça um teste de velocidade. As velocidades recomendadas pela empresa para ter um streaming consistente e de alta qualidade são:

• 5,0 Mbps para conteúdo de alta definição
• 25,0 Mbps para conteúdo 4K UHD

Em seguida, se continuar com problemas, pode tentar limpar o cache do navegador. Isso ajuda, sobretudo, a melhorar a estabilidade e o desempenho de seu browser. Cada navegador tem um processo diferente. Veja a seguir:

Google Chrome (Mac e Windows)

No canto superior direito, clique em “Mais” (dependendo da versão, pode ser três pontos verticais ou uma seta apontada para cima). Em seguida:

1. Selecione “Mais ferramentas”;
2. Clique em “Limpar dados de navegação” (ou aperte Ctrl + Shift + Del);
3. Escolha um período (ou selecione “Tudo” para apagar todos os dados);
4. Marque as caixas “Cookies”, “Imagens e arquivos armazenados em cache” e “Outros dados do site”;
5. Clique em “Limpar dados”.

Microsoft Edge (Windows)

1. Clique no ícone Hub (a estrela com três linhas horizontais);
2. Selecione “Histórico” no painel esquerdo;
3. Clique em “Limpar histórico”;
4. Selecione “Cookies”, “Dados salvos de sites” e “Dados e arquivos armazenados em cache”;
5. Clique em limpar.

Safari (Mac)

1. Na barra de menus do navegador, clique em “Safari”;
2. Selecione “Preferências”;
3. Selecione a aba “Privacidade”;
4. Clique em “Gerenciar dados de sites”;
5. Escolha “Remover tudo”;
6. Confirme clicando em “Remover agora”.

Firefox (Mac)

1. Clique no menu “Histórico” na parte superior da tela;
2. Selecione “Limpar histórico recente”;
3. Essa ação abrirá o menu de “Intervalo de tempo para limpar”. Selecione “Tudo”;
4. Desmarque a opção “Cache”;
5. Clique em “Limpar agora”;
6. Reinicie ou atualize o navegador.

Firefox (Windows)

1. Clique no menu “Firefox” no canto superior direito;
2. Clique em “Histórico”;
3. Selecione “Limpar histórico recente”;
4. Essa ação abrirá o menu de “Intervalo de tempo para limpar”. Selecione “Tudo”;
5. Marque a opção “Cache”;
6. Clique em “Limpar agora”;
7. Atualize ou reinicie o navegador.

Caso nada disso funcione, você pode entrar em contato com a equipe de suporte do Disney+.