Tira-dúvidas

Posso devolver um presente que recebi pela Amazon?

01/07/22 13h00
devolver presente amazon

Imagem: Nicole Glass Photography/Shutterstock

Ganhar presentes é sempre bom. Mas, algumas vezes, o mimo recebido não corresponde a um desejo ou ao tamanho ideal, fazendo com que seja necessário devolver o presente. Mas, e se a lembrança tiver sido enviada diretamente para a sua casa, através da Amazon? Dá para fazer a devolução assim mesmo.

Ah, primeiro é bom destacar: as devoluções são confidenciais. A Amazon não vai contar à pessoa que comprou que o item foi devolvido. Dito isto, outra consideração, que parece óbvia, tem que ser feita: para usar o serviço da companhia, é preciso ter uma conta.

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Para devolver o presente, acesse o ‘Centro de devoluções’ usando um navegador e faça o login. A Amazon recomenda usar um computador para executar a tarefa. Em seguida, é preciso inserir o numero do pedido do produto que vai ser retornado. É um número de 17 dígitos, ou o ID do pedido, começando em 701 ou 702.

Esse dado está disponível no recibo de presente digital enviado por e-mail. Caso não consiga localizar, mas tenha o número de rastreamento na caixa, é só entrar em contato com a Amazon. E, se não achar nenhum, é preciso pedir ajuda a quem comprou o presente e pedir que a pessoa faça o processo.

Com os dados inseridos, o usuário deve selecionar o item que deseja devolver, além de quantidade e o motivo. Outro detalhe destacado pelo e-commerce: se a compra foi feita em um vendedor terceiro, é preciso enviar a solicitação. O comerciante vai, então, analisar antes de autorizar.

O próximo passo é selecionar a opção de envio e consultar a opção ‘Frete de devolução’. “Se seu produto for elegível, você verá a opção de coleta de devolução por uma transportadora especializada”, destaca a Amazon.

A Amazon recomenda usar a embalagem original para devolver o produto. Imagem: Hadrian/Shutterstock

Já se a devolução for feita pelos Correios, a nota fiscal tem que estar dentro de um envelope plástico adesivo e na parte externa do pacote. Esse envelope é disponibilizado nas agências. Se não tiver a nota fiscal, preencha o formulário fornecido pela agência.

Quem realizar o envio pré-pago em agência dos Correios tem que anotar o código de autorização de postagem na parte externa do pacote e apresenta o pacote no local. Já aqueles que vão pagar o custo do frete devem colocar o código de barras de devolução dentro do pacote e colar a etiqueta de postagem do lado de fora.

Uma das recomendações da Amazon é enviar os produtos usando a embalagem original, se estiver disponível. “Para evitar problemas com o envio, remova todas as etiquetas de endereço usadas anteriormente que estejam no pacote. Se você precisar devolver vários pedidos, não os devolva juntos. Devolva cada pedido individualmente, usando documentos de devolução separados para cada pedido”, acrescenta.

O que recebo de volta ao devolver um presente?

Isso depende. Se você é o destinatário do presente, a Amazon reembolsa com um vale presente após receber a devolução. A quantia é adicionada a conta usada para o retorno, com um e-mail confirmando o depósito assim que for processado. Porém, se você foi o remetente do presente, o reembolso é feito na forma de pagamento original.

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