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WhatsApp Business: como configurar mensagens automáticas

Alvaro Scola 19/07/2018 12h55
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O WhatsApp Business pode ser um meio de comunicação eficiente para empresas interessadas em se comunicar com seus clientes, especialmente porque a plataforma permite a programação do envio automático de mensagens. Veja como definir a programação de recados a serem enviados aos clientes.


O recurso a ser usado para esta tarefa é exclusivo da versão Business do WhatsApp e não requer a instalação de aplicativos de fora ou permissões extras. Dito isto, seguem os passos:

  1. Na tela inicial do WhatsApp Business, toque no ícone representado por “três pontos” e vá em “Configurações”;

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  2. Clique agora em “Configurações da empresa”.

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Na segunda tela mostrada acima, você terá duas opções para definir respostas automáticas. Veja abaixo a explicação de como elas funcionam:

Mensagem de ausência

A função de ausência deve ser utilizada para os momentos em que você não poderá estar de olho no celular. Ela envia mensagens para os clientes apenas na hora definida e quando estiver ativa. Veja como configurá-la:

  1. Habilite a “chave” ao lado função “Enviar mensagem de ausência”;

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  2. Defina uma mensagem ao tocar no campo indicado conforme mostra a imagem abaixo. Clique em “Ok”;

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  3. Escolha se a mensagem deve ser enviada sempre que a função estiver ativa ou em um horário específico;

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  4. Por fim, decida em "Destinatários" para quais contatos a mensagem deve ser enviada. Clique em “Salvar”.

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Mensagem de saudação

Esta opção serve para enviar uma mensagem pré-definida a clientes que entrarem em contato com pela primeira vez. Além disto, ela também serve para resgatar clientes que não conversaram com você nas últimas duas semanas. Confira como configurá-la:

  1. Habilite a chave ao lado “Enviar mensagem de saudação”;

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  2. Defina a mensagem no campo indicado conforme a imagem abaixo;

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  3. Decida em "Destinatários" quem deverá receber a mensagem. Clique em “Salvar”.

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As mensagens configuradas para serem enviadas através destes dois métodos mostrados requerem uma conexão com a internet, que pode ser móvel ou via Wi-Fi.

 

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