A Motorola fue condenado por el 3er Juzgado Civil del Distrito de Itajubá, en Minas Gerais, para pagar una indemnización a un consumidor. La razón relacionada fue la explosión de un teléfono inteligente marca en el bolso de una mujer durante un viaje en motocicleta. Además de perder su celular, la clienta también tenía documentos y otras pertenencias quemadas con el hecho ocurrido en 2018.

Se espera que la empresa pague aproximadamente R $ 800, que la víctima de la explosión pagó por teléfono en 2014. Asimismo, el fabricante de teléfonos inteligentes también deberá pagar R $ 5 por daño moral. Cabe señalar que la empresa ya había apelado, pero la 12ª Sala Civil del Tribunal de Justicia de Minas Gerais (TJ-MG) mantuvo la anterior decisión del 3º Juzgado.

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Se ordenó a Motorola que pagara daños y perjuicios a un consumidor que vio explotar el teléfono celular de la marca. Crédito: Haelen Haagen / Shutterstock

En nota, la empresa afirma que “en cuanto me enteré del caso, solicité inmediatamente el dispositivo para el análisis y verificación del daño y su origen”. Motorola, sin embargo, dice que no pudo realizar ningún tipo de análisis “porque el consumidor se negó expresamente a reenviar el producto, que ya estaba fuera de garantía. Aun así, la empresa cumplirá con la decisión judicial ”.

Lea la nota completa:

“Motorola informa que, en cuanto tuvo conocimiento del caso, de inmediato solicitó el dispositivo para el análisis y verificación del daño y su origen. Lamentablemente, la empresa no pudo realizar ningún tipo de análisis porque el consumidor se negó expresamente a remitir el producto, que ya estaba fuera de garantía. Aun así, la empresa cumplirá con la decisión judicial. Motorola refuerza que la seguridad de sus consumidores es su principal prioridad y que todos sus productos están cuidadosamente diseñados y fabricados con los más altos estándares de calidad y siguiendo todos los estándares de seguridad nacionales e internacionales. Además, todos los dispositivos se someten a rigurosas pruebas para ofrecer durabilidad y confianza a los consumidores ”.

Interés en actuar

En su apelación contra la sentencia, Motorola incluso argumentó que la víctima no había asistencia técnica, y que por eso no había nada que hablar de inercia por parte del fabricante. Sin embargo, los tribunales encontraron que mensajes de correo electrónico enviada por la consumidora a Motorola, donde informa de las quejas, valía la pena interesarse en actuar.

“No se habla de falta de interés en tomar medidas, teniendo en cuenta que los correos electrónicos adjuntos al inicial demuestran que la apelación, además de registrar una denuncia en un sitio web dirigido a demandas de consumidores que informan del problema, también remitió varios correos electrónicos a la recurrente en la misma dirección y solicitando medidas ”, escribió la jueza Juliana Campos Horta en la sentencia.

“Además, no hay ningún documento en el expediente que demuestre que el
ha sido instruido por el recurrente para remitir el dispositivo que explotó a asistencia técnica ”, agregó el relator.

Cabe señalar que el celular dañado fue presentado en la audiencia para la consideración de los magistrados involucrados. O Olhar Digital se comunicó con Motorola y está esperando una respuesta del fabricante.

Notificación de Motorola 5G

A principios de noviembre, Motorola también enfrentó otro problema relacionado con los derechos del consumidor en Brasil. Procon-SP notificado a la empresa para que deje claras las limitaciones de su oferta en Internet 5G. En esta ocasion, Samsung e Borrar también fueron cuestionados.

También se le preguntó a Motorola sobre la supuesta red 5G en Brasil. Créditos: Marko Aliaksandr / Shutterstock

La acción estuvo motivada por el hecho de que se espera que la red móvil de quinta generación esté disponible en el país recién en el 2021. Aunque algunos operadores de telefonía están probando otras frecuencias cercanas al 5G, algunos de ellos afirman en anuncios que ya cuentan con la tecnología. .

En particular, el Procon-SP afirma que “el operador Claro informa en su sitio web que 'trae la primera red comercial 5G en Brasil' y que Motorola edge sería el primer smartphone 5G del país ”. Claro debe informar “si la tecnología 5G ofrecida está vinculada solo a dispositivos Motorola” y si ha sido autorizado por las agencias competentes para ofrecer el servicio 5G.

Vía: Conjurar