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O presupuesto de los minoristas brasileños para la transformación digital este año aumentó al 87% (lo que representa el 0,73% de las ventas brutas de las empresas). Como resultado, el 74% de las empresas tuvo un aumento en los ingresos con venta.

Es lo que muestra el 3a edición de la encuesta "Transformación Digital en el Retail Brasileño", de la Sociedad Brasileña de Retail y Consumo (SBVC) en alianza con Oasis Lab Innovation Space. Se monitorearon las 300 empresas minoristas más grandes del país, el 33% de ellas tuvo ingresos de hasta R $ 500 millones; 19% hasta R $ 1 mil millones y 48% por encima.

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En relación a las principales herramientas de transformación digital utilizadas en la atención al cliente consumidor, hay soluciones en medio de pagamento (94%) y análisis de datos en el entorno online (77%). Las soluciones logísticas (51%) se destacan como la principal herramienta de implementación en los próximos 12 meses.

Las soluciones de pago son las principales herramientas de transformación digital utilizadas en la atención al cliente. Foto: Paisit Teeraphatsakool / Shutterstock

Porque pandemia, no es sorprendente que el trabajo remoto haya experimentado un crecimiento significativo en las empresas minoristas en 2021. El 85% de los encuestados están trabajando en el modelo de oficina en casa: en 2020 había un 62% de minoristas y en el año anterior, solo un 23%.

“Las conclusiones apuntan a una madurez de la transformación digital en las empresas. En un momento en que los cambios culturales y de comportamiento han llegado y continúan aflorando con la crisis de Covid-19. Las empresas deben ser muy ágiles, trabajar en escuadrones, equipos horizontales, actuar de forma remota y utilizar la tecnología para superar los desafíos y seguir operando ”, dice Eduardo Terra, presidente de SBVC.

Inversión de Microsoft

Para ayudar a acelerar la transformación digital en Chile, Microsoft, sus socios y clientes que utilicen sus servicios inyectarán en conjunto $ 11,3 mil millones en la economía chilena y generarán 51 empleos durante los próximos cuatro años. Según la empresa, esta es la inversión más significativa en sus 28 años de operación en el país.

La iniciativa “Transforma Chile” incluye el establecimiento de un centro de datos en las afueras de la capital, Santiago, un plan para la capacitación tecnológica de hasta 180 chilenos y la creación de un consejo integrado por líderes locales para generar oportunidades inclusivas con transformación. Red digital de Chile.