Un estudio de Auth0 descubrió que las empresas tienen problemas con la interfaz de inicio de sesión y contraseñas - hasta el punto en que los clientes renuncian por completo a registrarse. El estudio, que evaluó a 17 clientes y empresas en 12 países, encontró que una opción única para inicie sesión tiende a desalentar el proceso de compra virtual.

En la encuesta, casi la mitad de los encuestados (48%) informaron que prefieren los inicios de sesión con autenticación multifactor (MFA), mezclando correos electrónicos, contraseñas y validaciones como un código a través de SMS. Además, el 47% de los encuestados prefiere el inicio de sesión único (inicio de sesión único o SSO) para acceder a varios servicios.

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Otras opciones, como el inicio de sesión biométrico, a través de redes sociales y el inicio de sesión sin contraseña, se incluyeron en las preferencias, con 44%, 40% y 35%, respectivamente. Steven Rees-Pullmann, director ejecutivo de Auth0, cree que incluso existe una discrepancia entre las expectativas del cliente y las del cliente, pero el problema real es la conveniencia.

"Los consumidores quieren utilizar servicios digitales, pero si el proceso de inicio de sesión es problemático o frustrante, harán negocios en otro lugar". comentario. El representante de la empresa también dice que a medida que aumentan las amenazas en línea, las empresas deben lograr un equilibrio entre la facilidad de acceso y la seguridad de los datos.

Una de cada diez empresas todavía utiliza solo el formulario de inicio de sesión

A pesar de los problemas con la usabilidad de las interfaces de inicio de sesión y contraseña, el análisis de Auth0 muestra que la mayoría de las empresas aún no satisfacen las necesidades. La opción de seguridad mejor calificada, el inicio de sesión de múltiples factores, fue ofrecida por solo el 29% de las empresas digitales.

Casi la mitad de las empresas ofrecen inicio de sesión único (SSO), con el 47% de los encuestados con algún tipo de inicio de sesión, mientras que las redes sociales estaban presentes en un tercio de los encuestados (35%). Otras opciones que no requieren la memorización de inicio de sesión, como la biometría y el acceso sin contraseña, se encontraron en un 25% y un 30%.

Sin embargo, una de cada diez empresas (8%) no ofrecía ninguna forma de inicio de sesión que no fuera a través del método del formulario. La misma opción desagrada a los clientes, ya que a casi la mitad (48%) no les gusta llenar largas pantallas de datos. El 83% de los encuestados incluso dejó de comprar por las mismas razones.

Imagen: Vitalii Vodolazskyi / Shutterstock

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