O Twitter quer que os usuários utilizem sua plataforma para solucionar problemas com empreas. Já faz algum tempo que as marcas recebem reclamações de clientes insatisfeitos pela rede social e a maioria das interações é feita de maneira pública. A empresa, no entanto, realizou uma mudança na maneira como os perfis são exibidos no app para smartphone para incentivar o uso de DMs no lugar dessas menções.
Está em testes também um botão em contas de suporte de marcas como a da Apple, Uber e Activision chamado “Mensagem”. Ao que tudo indica, esse é apenas um teste de design – que por enquanto não está visível a todos os usuários.
O Twitter deve também avisar ao usuário quando a empresa responde rápido e o horário onde há um atendimento melhor.
Via Engadget
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