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O anúncio da turnê de comemoração da dupla Sandy & Júnior causou um belo estrago na internet na última semana. Só as buscas pelo álbum “As Quatro Estações”, no Google, tiveram um crescimento de 350%. E, no meio desse frenesi, um site de venda de ingressos chamou atenção dos brasileiros.
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StubHub é um site em que pessoas comuns podem comprar e vender ingressos. A plataforma pertence ao eBay, um site de leilões e de marketplace semelhante ao Mercado Livre. É basicamente uma página onde cambistas podem revender ingressos comprados pelas bilheterias oficiais dos mais diversos espetáculos.
Segundo o Google, só nas últimas 24 horas antes desta sexta-feira, 22, as buscas pela StupHub tiveram um crescimento de 400% quando ligadas às buscas pelos shows de Sandy & Júnior. Afinal de contas, no site Ingresso Rápido, vendedor oficial dos tickets para a turnê da dupla, várias apresentações já estão com ingressos esgotados. As pessoas, então, têm à StubHub para conseguir ingressos com preços inflados.
“Nas buscas sobre o StubHub, a maioria diz respeito a ingressos para Sandy & Junior”, diz o Google, em nota enviada ao Olhar Digital. Os preços lá são salgados: para a apresentação da dupla em 12 de junho no Classic Hall, em Olinda, por exemplo, há tickets custando a partir de R$ 858,68 – sendo que o preço oficial varia de R$ 80 (meia entrada, pista) a R$ 380 (VIP, inteira), além do camarote de R$ 3.200.
Ainda de acordo com o Google, o que as pessoas querem saber, em relação aos shows de Sandy & Júnior, é: o StubHub é confiável? É seguro? O que é o StubHub, afinal? Estas são as perguntas que nós vamos tentar responder abaixo.
O que é StubHub?
StubHub é “a maior plataforma de compra e venda de ingressos do mundo”, segundo o seu site oficial. O serviço permite que usuários vendam ingressos para mais de 10 milhões de eventos esportivos, musicais e cênicos do mundo todo, em quase 40 países.
Em outras palavras, a StubHub é uma intermediária entre pessoas que querem vender ingressos e pessoas que querem comprá-los. Mais ou menos como o seu dono, o eBay, que conecta pessoas em busca dos mais diversos produtos às pessoas que já são donas deles e querem vendê-los pela internet.
A vantagem de um serviço como o da StubHub é o acesso a ingressos esgotados em suas fontes oficiais. Quando o site que vende oficialmente os ingressos para um determinado show anuncia que os tickets estão esgotados, os interessados buscam os famosos “cambistas”: pessoas que compraram o ingresso antes de esgotar e agora o vendem por valores bem acima do normal.
Lembrando que nem sempre os ingressos oficiais esgotam por conta de outros simples compradores. Muitas vezes, cambistas digitais usam robôs para comprar ingressos mais rapidamente que usuários humanos e revendê-los por preços exorbitantes. Veja mais na nossa reportagem sobre o tema:
Há casos também de pessoas que compraram os ingressos oficiais, mas, por algum imprevisto, não poderão comparecer ao respectivo evento. Para não ficarem no prejuízo, elas revendem os tickets pela internet. Nem sempre o preço fica maior que o normal, mas isto é, via de regra, o que mais acontece. O preço, no fim das contas, é definido pelo usuário vendedor, e não pelo StubHub.
“Depois de confirmar a compra, indicaremos ao vendedor como enviar os ingressos ao endereço que o comprador indicou. Asseguramo-nos de que todos os ingressos colocados à venda em nossa página cheguem a tempo para o evento”, afirma a empresa em seu FAQ. “Em caso de compras de última hora, os ingressos são entregues em pontos próximos ao local do evento ou estádio, para evitar qualquer imprevisto e garantir que cheguem sem problemas às mãos do comprador.”
A responsabilidade de detalhar o tipo de ingresso – como o setor ao qual ele dá direito de entrar, camarote ou pista, por exemplo – é do vendedor. A entrega dos tickets também, podendo ser enviada pelos Correios a um endereço ou entregue em mãos no dia do evento, em caso de ingressos comprados de última hora.
StubHub é confiável?
A vantagem de usar o StubHub para comprar ingressos de segunda mão é a de que você tem um intermediário para garantir dois pontos importantes na hora de comprar itens de pontos não autorizados oficialmente: o ingresso é original e você vai receber o ingresso após pagar por ele.
É isso o que diferencia uma plataforma como a StubHub de uma simples conversa com um cambista desconhecido no Facebook, no Twitter ou na rua. Além disso, o serviço oferece um programa de garantias chamado “FanProtect” que promete o seguinte para os compradores:
- receber os ingressos a tempo para o evento;
- receber ingressos válidos para entrar no evento;
- receber os mesmos ingressos que você comprou;
- oferta de reembolso ou crédito para futuras compras em caso de algum problema;
- devolução do valor caso o evento seja cancelado.
Já para os vendedores, as garantias são as seguintes:
- os compradores e os compradores em potencial não terão autorização para entrar em contato com os vendedores, a menos que o vendedor permita.
- os vendedores podem ajustar o preço dos ingressos quando quiserem antes de vendê-los.
Tudo isso é o que a StubHub promete, mas será que é isso o que ela cumpre? Vale a pena dar uma olhada na avaliação da empresa no site Reclame Aqui. E, por lá, a reputação da plataforma não é das melhores: tem o selo de “Não recomendada” pelos usuários que tentaram resolver problemas.
A StubHub já recebeu 1.362 reclamações desde que foi cadastrada no Reclame Aqui, dois anos atrás. Mas a maioria delas, 1.149, chegou a ser respondida. O tempo médio de resposta, porém, é longo: dois dias, segundo a análise da plataforma.
Apenas 42% dos consumidores dizem que voltariam a fazer negócio através do StubHub. Com base nisso, a nota média dada ao portal é de 4,61. O que pesa um pouco a favor da empresa é justamente o índice de reclamações respondidas: 84,4%.
As principais críticas feitas à StubHub no Reclame Aqui são sobre dados incorretos impressos nos ingressos (107 reclamações são desse tipo), problemas no cancelamento da compra, ingressos falsificados e atraso na entrega.
Vale notar que as principais reclamações têm a ver com os ingressos comprados pelo StubHub, embora a plataforma, em si, não seja responsável direta pela venda dos ingressos. Ela apenas atua como intermediária, conectando o vendedor (possivelmente um cabista) ao comprador.
Problemas de dados incorretos e ingressos falsos, portanto, são culpa do vendedor. A StubHub, porém, garante que é responsável por ressarcir o consumidor em caso de problemas comprovados e descritos em sua política de uso.
StubHub é seguro?
É tão seguro quanto qualquer outro marketplace. Como as vendas dos ingressos não são feitas pela própria empresa, mas por usuários comuns, como eu e você, há sempre uma pequena chance de que a pessoa do outro lado esteja mais interessada em lesar você do que realmente comprar ou vender seu ticket.
A StubHub, porém, oferece alguns recursos de segurança para reduzir a incidência de golpes. Por exemplo: o vendedor só recebe o valor do pagamento depois que o comprador recebe o ingresso e assiste ao evento. Assim a empresa garante que o consumidor receberá o ticket e que ele é autêntico.
Além disso, todos os vendedores são obrigados a cadastrar informações de cartão de crédito, como compromisso de que as vendas são seguras. Para o vendedor, a plataforma promete “administrar e assumir as perdas caso ele seja lesado por um consumidor que não pagou direito.
Quais são os riscos?
O que pode acontecer de errado na SubHub é:
- você comprar o ingresso e ele não chegar;
- o ingresso chegar atrasado;
- o ingresso chegar com dados incorretos;
- o ingresso não ser original.
Para todos estes casos, a StubHub oferece ferramentas para ressarcir o consumidor e garantir que ele tenha seu dinheiro de volta, através do seu sistema de atendimento ao cliente. Apenas tenha em mente que o processo pode ser um pouco demorado.
Vale a pena?
Em resumo: o StubHub é razoavelmente seguro e confiável. Não é tão seguro e confiável quanto o site oficial que vende os ingressos para o espetáculo que você quer assistir – no caso da turnê de Sandy & Júnior, o Ingresso Rápido. Mas se você achar que as garantias oferecidas pela plataforma são suficientes, faça suas comprar com consciência dos riscos.
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