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Apple garante troca de AirPods Pro com problemas de som

Proprietários dos aparelhos podem procurar suporte da marca para terem troca garantida; programa é gratuito e só vale para série Pro
Leticia Riente02/11/2020 13h10, atualizada em 02/11/2020 13h51
20201102101854
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AirPods Pro, fones de ouvido sem fio da Apple, que apresentem problemas de som podem ser trocados pela empresa. O programa mundial de suporte anunciado na última sexta-feira (30) pela gigante da tecnologia vale para os componentes produzidos antes de outubro de 2020. Segundo a Apple, produtos desta linha fabricados depois deste período não apresentam defeitos.

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No início deste ano, proprietários relataram problemas de som de estática ou crepitação que aumenta em ambientes barulhentos, além de problemas com o cancelamento de ruído ativo do AirPods Pro. No entanto, na publicação da Apple sobre o programa de suporte, a empresa garante que apenas uma pequena porcentagem dos aparelhos apresenta este tipo de falha.

Reprodução

Apple está substituindo AirPods Pro com problemas. Créditos: Apple/Divulgação

Substituição dos fones

Os donos dos fones possuem três maneiras diferentes de ingressar na ação da empresa: encontrar um provedor de serviços autorizado Apple, marcar uma análise em uma loja da Apple ou ainda entrar em contato com o suporte da fabricante.

Independe da forma de contato com a empresa, todos os AirPods passarão por uma perícia para verificar se eles são elegíveis ou não para o programa. A Apple ainda destaca que “AirPods Pro (esquerdo, direito ou ambos) com um problema confirmado será substituído”. O anúncio também deixa claro que “a caixa do AirPods Pro não é afetada e não será substituída” e que nenhum outro modelo do AirPods entra no suporte, mas apenas a série Pro.

Vale lembrar que a substituição será gratuita.

A linha que está apresentando problemas e sendo substituída pela Apple é uma das mais populares da empresa. De acordo com a própria Apple, US$ 7,8 bilhões em receita de “outros produtos” foram gerados à empresa no trimestre encerrado em setembro, o que inclui AirPods junto com outros fones de ouvido e o Apple Watch.

Em janeiro deste ano, a gigante de Steve Jobs apresentou dificuldades para acompanhar a demanda dos AirPods Pro. Em entrevista à CNBC, o analista do Citi, Jim Suva, notou um “atraso de várias semanas” para os clientes adquirirem AirPods, e explicou que isso, no entanto, não foi devido a problemas de fabricação, mas sim a uma demanda tão forte que a Apple simplesmente não conseguiu acompanhar.

Via: CNBC

Redator(a)

Leticia Riente é redator(a) no Olhar Digital

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