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*Por Ciro Arendt
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Em 2019, um estudo realizado pela KPMG mostrou que 67% dos executivos do setor de Recursos Humanos (RH) estavam propensos a aplicar capital na transformação digital.
Com a pandemia, o investimento das empresas em Tecnologia da Informação (TI) aumentou e departamentos como o de RH precisaram se reinventar.
De acordo com a pesquisa “Transformação na Gestão de Pessoas“, também da KPMG, 74% das empresas fomentaram no mínimo uma ação pela digitalização e modernização do setor entre abril de 2020 e maio de 2021.
Segundo o relatório, mais de 95% dos entrevistados acreditam que a tecnologia é capaz de minimizar os gastos da área de RH e 97% das companhias que, durante a pandemia, realizaram admissões por meio da internet, planejam preservar a digitalização dos processos.
Tal dado nos permite afirmar que, nos próximos anos, o setor passará por grandes transformações. Ao meu ver, 4 tecnologia vão revolucionar o RH, sendo elas:
1. Natural Language Understanding (NLU)
Por viabilizar o processamento de linguagem natural, possibilita que os robôs se comuniquem de forma muito similar a dos seres humanos, aprimorando a experiência do usuário com os bots e fornecendo soluções em tempo ágil.
2. Text to Speech (TTS) e Speech to Text (STT)
Quando aliada à NLU, a TTS/STT, que converte voz em texto e vice-versa, permite o desenvolvimento de scripts para que robôs sejam capazes de acompanhar um dicionário léxico.
A tecnologia auxiliará as empresas no envio de mensagens automáticas para dialogar com milhares de candidatos e responder, instantaneamente, perguntas efetuadas por e-mails, chats e ligações telefônicas.
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3. Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML)
Por analisar informações e reconhecer padrões, os sistemas que funcionam por meio de IA e ML, são capazes de aprender com seres humanos e expandir conceitos com base em dados sementes. Tal capacidade tornará as predições e as conversas muito mais interessantes e intrigantes, podendo sugerir novos conceitos e até substituir recrutadores.
Além disso, robôs que operam por meio da IA e da ML dispõem de artifícios ágeis que aprimoram a experiência das pessoas. Entre eles, podemos citar a entrega de soluções em tempo real e insights sobre métricas da força de trabalho.
4. Visão computacional
Devido ao fato de viabilizar o reconhecimento facial e leitura de documentos inteligentes, esta tecnologia permitirá a realização de onboarding de colaboradores com muito mais facilidade.
Para se ter uma ideia, será como abrir uma conta em um banco digital. Os selecionados farão sua própria selfie e enviarão os documentos. A partir deste ponto, receberão, por meio de biometria, acesso às instalações das empresas, equipamentos eletrônicos e benefícios, entre outros, através de uma carteira digital.
Ademais, a adoção de tecnologias no setor de Recursos Humanos resultará na valorização de cargos Business Partners, possibilitando que os recrutadores foquem em cuidar e nutrir talentos atraídos, com o objetivo de desenvolver pessoas e inspirá-las a trabalharem nas empresas.
A automação para o RH pode começar de modo simples, com a eliminação de tarefas repetitivas e digitalização de processos que consomem muito tempo e drenam a energia do time como, por exemplo, as incontáveis pesquisas no LinkedIn, mensagens que precisam ser respondidas e onboarding de colaboradores.
Tal qual mostra a figura abaixo, retirada do relatório “Hyperautomation Enablement Software, Worldwide“, do Gartner, com a transformação digital de automação de tarefas, poderemos observar avanços significativos no desempenho e assertividade de processos.
À medida que combinamos as tecnologias que citei com esse avanço incremental, podemos chegar à inovação transformacional que nos aguarda num futuro próximo, no qual vamos digitalizar inclusive as entrevistas e conversas com candidatos com o apoio de IA.
Para finalizar, digo aos gestores de RH que é hora de pensar grande. Certamente, será necessário começar com um processo simples que já funciona e ir automatizando aos poucos, mas é crucial começar agora.
Por meio de pequenas inovações incrementais, chega-se a um salto transformacional. São essas ações incrementais que vão melhorar o dia a dia do time e revolucionar o setor.
Crédito da imagem principal: Syda Productions/Shutterstock
*Ciro Arendt é head de inovação da Prime Control.
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