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Cedo ou tarde, sua empresa terá que atuar em rede para oferecer uma proposta de valor única. Melhor que seja cedo
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As empresas não são mais constituídas de máquinas nem de tijolos, como havíamos aprendido no passado. Há casos em que nem mesmo as pessoas são consideradas o principal componente das organizações. Ao menos das que estão dando certo.
O novo elemento vital para as empresas é o feixe de conexões que as sustentam.
Uma nova configuração organizacional em forma de teias de empresas com competências complementares, em sua grande maioria sem ativos físicos, dominará o mundo dos negócios daqui para a frente. O conceito central é o de entregar ao cliente uma combinação de múltiplas tarefas ou componentes em forma de valor. Esses novos empreendimentos, cuja característica coincide com a de ecossistemas, serão formados por vários parceiros conectados por uma base tecnológica. Uma revolução análoga ao que aconteceu nos anos 1990, quando computadores, antes espalhados pelo mundo e incomunicáveis, tornaram-se a internet.
Acha exagero? Pois olhe para as empresas vencedoras. Analise a Quinto Andar e o Ifood, por exemplo. Os princípios básicos são os mesmos: estrutura em rede, competências complementares, cooperação, base tecnológica e, especialmente, o cliente feliz do outro lado sem ter que enxergar nada disso, mas cuja jornada está na origem ao projeto.
Recentemente conversei com o fundador de uma grande imobiliária, um setor de negócios em profunda transformação. Ele me contou com certa inocência que estava recorrendo a inovações tecnológicas desenvolvidas por empresas concorrentes, que tinham transformado digitalmente etapas da geração de valor fazendo uso de incentivos fiscais. À primeira vista poderia parecer até moderno: alianças em todos os sentidos e direções, mesmo com a concorrência. Mas não era exatamente o que estava ocorrendo com aquela empresa.
O que se passava ali era o seguinte: negócios menores, com ambição de ecossistematizar o setor, estavam se articulando e tornando dependentes deles imobiliárias enormes, como a que eu acabara de conhecer. Logo tive a visão de entidades recém-chegadas e invisíveis se preparando para dominar o setor. O diretor com quem conversei, imerso há mais de trinta anos no negócio, não tinha percebido que tudo em volta acelerou como nunca, o que exigiria uma verdadeira reinvenção da sua empresa. E que ele corre sério risco de, sem notar, acabar se enredando nas malhas dessas novas redes, como uma mosca que se sente livre e capaz de voar, mas acaba presa em uma teia de aranha.
O conceito de ecossistemas de inovação foi usado originalmente na gestão pública para definir organizações diferentes e independentes, conectadas com o objetivo de viabilizar inovações radicais. Para explicá-los usa-se a metáfora das hélices com três ou mais pás, correspondendo à academia, às empresas-âncora, startups, ao governo e assim por diante. Segundo Kapoor (2018), um ecossistema tem origem na interdependência entre atores para criar valor percebido pelo cliente. A atuação coletiva e interdependente é natural quando se trata da formação de um ecossistema específico para a inovação, processo colaborativo e alimentado pela diversidade de conhecimentos de cada integrante. Na maioria das vezes, as inovações de empresas ecossistematizadas revelam-se difíceis de imitar e marcadas por alta criação de valor.
Neste exato momento, nossos times de consultores trabalham em uma metodologia para apoiar as empresas no caminho da ecossistematização. O caminho que escolhemos percorrer pode servir de inspiração a você para começar a mudar. Nossa metodologia envolverá quatro principais etapas: um mapeamento completo dos atores do ecossistema; o inventário do que cada um deles pode oferecer na cadeia de valor; a avaliação da complementariedade necessária para alavancar seus negócios; e a reinvenção da empresa como ecossistema. Vale destacar o papel da plataforma tecnológica que possibilitará tudo isso como pedra fundamental dessas novas e incomuns configurações organizacionais.
Na origem há sempre uma proposta de valor claramente definida, inédita e capaz de assegurar uma experiência apaixonante.
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