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No dia 01 de outubro temos o Dia do Idoso, e podemos dizer que a pandemia foi um período de aprendizado. Em 2020, com a necessidade de as pessoas permanecerem em suas casas, muitas delas começaram a utilizar a internet para atividades que antes não realizavam , como compras online. O grupo mais impactado neste quesito foi o da melhor idade.
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Estou certa de que, a maioria das pessoas vivenciou a experiência de ensinar um idoso a realizar uma chamada de vídeo para se conectar com a família. “Papai, o botão para ligar a câmera é este, vovó afaste-se um pouco da tela, por favor, assim não estou conseguindo ver a senhora”. E, provavelmente, neste momento você se sentiu amedrontado ao pensar na vulnerabilidade em que o seu ente querido seria exposto no universo online.
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A pandemia foi um período cruel para todos, e é possível afirmar que para os idosos pesou ainda mais no quesito social, isso porque, por fazer parte do grupo de risco, esta faixa etária precisou se isolar ainda mais, evitando aglomerações. E um novo universo surgiu para eles por necessidade, o das compras online. Muitos gostaram da experiência e se tornaram usuários ativos da rede, mas um fator muito importante precisa ser considerado, assim como aumentou o número de usuários navegando, também aumentou, exponencialmente, o número de ataques e golpes cibernéticos. Mas calma, tudo tem solução, basta orientá-los.
Para começar, vamos falar de como nós da GlobalSign podemos te ajudar, passando orientações de forma profissional e, depois, iremos dar algumas sugestões que você pode compartilhar com seus entes queridos.
O que as empresas devem fazer
Certifique-se Que Eles Saberão Que Você é Quem Diz Ser
Um aspecto no qual a maioria dos e-commerces pode melhorar é em se certificar de que os clientes conseguirão identificar que estão no site oficial da marca. Atingir esse objetivo vem se tornando cada vez mais difícil, devido às recentes mudanças nos browsers, o que apenas acentua a importância de que isso seja feito. Indicadores de segurança tradicionais como o name badge que vinham com certificados de Extended Validation SSL não são mais usados. A maioria dos
websites usa HTTPS, então o ícone do padlock agora também aparece em sites maliciosos. E para piorar, o Google está avaliando a ideia de eliminar o display de URL neste exato momento.
O resumo da ópera é que nunca foi tão fácil falsificar um website de forma convincente. Então, sobra para a empresa dona do website se certificar de que seus clientes saibam como verificar sua autenticidade. Existem maneiras diferentes de fazer isso. Se seu servidor de certificados requer a autenticação da organização, você pode ensinar seus consumidores a clicar no certificado. Você pode, também, criar uma página de FAQ trazendo informações chave (como por exemplo ” Não vendemos nossos produtos em sites de terceiros.”). Ou ainda, você pode elaborar um guia de como funciona o processo de checkout.
É importante lembrar que se um comprador for enganado por alguém que está se passando pelo seu negócio, a sua reputação também será prejudicada.
Conselhos Para Familiares E Amigos
Também existem conselhos que podem ajudar os usuários a serem mais vigilantes. Da mesma forma, vamos tentar simplificar ao máximo para que todos possam entender e esperamos que algumas dessas dicas transformem a experiência dos compradores online.
Não Faça Compras Pelo Celular
Compreendemos que para algumas pessoas comprar pelo celular pode ser a única opção, mas se houver outra maneira não faça isso! Se for necessário utilizar o telefone, é recomendado que vire o aparelho de lado e o use em formato paisagem (celular deitado/landscape).
Mencionamos anteriormente que os browsers da web têm sofrido recentemente mudanças em sua interface que eliminaram indicadores chave de segurança. Isso se você utilizar um computador. No celular, devido a quantidade de espaço, esses indicadores sequer existem. Dessa forma, comprar através do celular é mais perigoso, pois existem menos medidas de segurança. Sim, com certeza é mais conveniente utilizar o celular, onde o pagamento pode ser realizado através de apenas alguns cliques – mas esse é o problema. Nós sacrificamos muito em nome da praticidade, incluindo, em alguns casos, a nossa segurança. Por isso, é melhor comprar através do desktop se o vendedor não realizar vendas através de um aplicativo seguro e específico para o celular (como Amazon ou Americanas).
Tenha Cuidado Ao Clicar Em Links
Os Inbound Links devem ser clicados com muito cuidado. Isso não se aplica somente para compras online – mas para a navegação em geral. É possível fazer um link malicioso parecer legítimo de acordo com a estruturação da URL. Você pode encurtar um link e fazê-lo parecer inofensivo ou até usar o HTML de forma que o link te direciona para um site completamente diferente do qual o usuário achou que navegaria. E uma vez que o usuário clica no link, tudo pode acontecer (uma pequena fraude pode acabar sendo o menor dos seus problemas). Provavelmente, é pedir demais que os nossos parentes idosos investiguem a URL para qual o link direciona, então é melhor apenas dizer para eles evitarem clicar neles.
Navegue diretamente para o fornecedor do produto que você deseja comprar e permaneça nesse site. Se tiver alguma promoção ou oportunidade imperdível, o próprio website irá te avisar.
Use O Bom Senso
Alguns de nós pode achar irônico e divertido ter a oportunidade de falar para alguém mais velho usar o bom senso, como eles sempre nos falaram, mas nesse caso, é a melhor coisa a se fazer. Se parece bom demais pra ser verdade, duvide. Como comprador online, é de se esperar ser bombardeado por pop-ups, e-mails e, às vezes, até mensagens com promoções imperdíveis. Os criminosos fazem sites especificamente para promoções e ofertas irrecusáveis, das quais você tem que suspeitar. Eles estão tentando te enganar. Ninguém vende um iPhone por 100 reais.
É uma pena que tenhamos que conversar sobre tantos perigos e precauções, especialmente nesta data que celebra o Dia do Idoso, contudo é prevenindo e cuidando de nossos entes queridos que evitamos maiores perdas e dores de cabeça.
Luiza Dias é Diretora Presidente da GlobalSign para o Brasil
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