A cobrança indevida de valores é uma aflição para todo cliente que utiliza o aplicativo de transporte da Uber. Alguns transtornos incluem, por exemplo, preços finais mais altos do que os indicados ao usuário inicialmente, ou descontos promocionais que não foram registrados após a corrida.
Apesar do aborrecimento, a solução pode ser mais simples do que parece. A seguir, descubra como revisar as suas tarifas por meio do aplicativo da Uber.
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Aprenda a fazer uma reclamação de cobrança indevida na Uber
Tempo necessário: 2 minutos
Abaixo, confira o passo a passo para resolver transtornos relacionados a cobranças indevidas:
- Acesse o app da Uber
Na página inicial do aplicativo, cujo layout é igual tanto no Android quanto no iOS, clique no botão “Atividade”, na barra inferior;
- Veja o histórico de atividades
Em seguida, selecione a viagem cujo valor você considera que foi cobrado indevidamente;
- Peça auxílio
Depois, desça a tela do smartphone até a aba “Ajuda” e clique em “Solicitar ajuda com viagens”;
- Acesse o suporte do app
Em seguida, toque na opção “Revisar minha tarifa”;
- Espere a inspeção da Uber
Por fim, selecione uma das cinco opções dispostas e o aplicativo vai analisar o valor cobrado.
Como evitar a cobrança de taxas extras da Uber
O aplicativo vai cobrar um valor extra do usuário que não entrar no carro dentro de um determinado limite de tempo.
O motorista parceiro da Uber tem o direito de cancelar a corrida se o cliente não chegar até o veículo em menos de três minutos. De acordo com o blog da Uber, em algumas cidades esse limite dura até cinco minutos.
Outra situação que pode gerar cobranças indesejadas é se o passageiro sujar o veículo de alguma forma. Nessa situação, o condutor pode solicitar um reembolso para a limpeza, com valores que vão variar de acordo com o nível de gravidade do problema, podendo chegar a R$ 350.
Para entrar em contato com a empresa e obter algum tipo de suporte, basta acessar o aplicativo da Uber para os sistemas Android e iOS.
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