A cobrança indevida de valores é uma aflição para todo cliente que utiliza o aplicativo de transporte da Uber. Alguns transtornos incluem, por exemplo, preços finais mais altos do que os indicados ao usuário inicialmente, ou descontos promocionais que não foram registrados após a corrida.

Apesar do aborrecimento, a solução pode ser mais simples do que parece. A seguir, descubra como revisar as suas tarifas por meio do aplicativo da Uber.

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Aprenda a fazer uma reclamação de cobrança indevida na Uber

Tempo necessário: 2 minutos.

Abaixo, confira o passo a passo para resolver transtornos relacionados a cobranças indevidas:

  1. Acesse o app da Uber

    Na página inicial do aplicativo, cujo layout é igual tanto no Android quanto no iOS, clique no botão “Atividade”, na barra inferior;

  2. Veja o histórico de atividades

    Em seguida, selecione a viagem cujo valor você considera que foi cobrado indevidamente;

  3. Peça auxílio

    Depois, desça a tela do smartphone até a aba “Ajuda” e clique em “Solicitar ajuda com viagens”;

  4. Acesse o suporte do app

    Em seguida, toque na opção “Revisar minha tarifa”;

  5. Espere a inspeção da Uber

    Por fim, selecione uma das cinco opções dispostas e o aplicativo vai analisar o valor cobrado.

Como evitar a cobrança de taxas extras da Uber

O aplicativo vai cobrar um valor extra do usuário que não entrar no carro dentro de um determinado limite de tempo.

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O motorista parceiro da Uber tem o direito de cancelar a corrida se o cliente não chegar até o veículo em menos de três minutos. De acordo com o blog da Uber, em algumas cidades esse limite dura até cinco minutos.

Outra situação que pode gerar cobranças indesejadas é se o passageiro sujar o veículo de alguma forma. Nessa situação, o condutor pode solicitar um reembolso para a limpeza, com valores que vão variar de acordo com o nível de gravidade do problema, podendo chegar a R$ 350.

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Para entrar em contato com a empresa e obter algum tipo de suporte, basta acessar o aplicativo da Uber para os sistemas Android e iOS.

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