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Uma reportagem especial do UOL levantou nesta sexta-feira (1) algumas dúvidas sobre como, para quê e se é permitido a coleta de dados de clientes por farmácias. Os questionamentos surgiram após uma investigação mostrar que a RaiaDrogasil armazena dados de 48 milhões de pessoas e que a RD Ads, empresa de publicidade da mesma rede, libera essas informações para anunciantes com fins de publicidade direcionada.
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O que você precisa saber:
- O anúncio direcionado funciona da seguinte forma: por uma empresa de publicidade, o anunciante descobre o tipo de produto que você tem comprado, as datas, os locais e até os descontos oferecidos. Com isso, ele passa a sugerir propagandas não só a partir do site oficial onde você realizou a compra, mas nas redes sociais e YouTube;
- No caso das farmácias, informações de doenças; tipos de remédios que consome; frequência sexual e até se está em uma gestação (compras de absorventes ou fraldas) podem ser registradas;
- Mas como eles descobrem tudo isso? Basta oferecer apenas uma informação para que eles criem o banco de dados e posteriormente conduzam o rastreamento: o seu CPF;
- É através do registro desses 11 dígitos que empresas privadas, como a RaiaDrogasil, conseguem acumular tantos dados.
Leia mais!
- O que é compliance?
- Como proteger seus dados pessoais em aplicativos terceiros
- O que esperar da Proteção de Dados no Brasil em 2023
“Qual seu CPF, para ver se tem desconto?”
O alto valor de remédios anunciado por atendentes funciona como um tipo sutil de convencimento para o cliente divulgar seu CPF e, assim, receber um interessante “desconto” nos itens comprados — segundo relato do UOL, o valor final com desconto, na verdade, seria o preço real do remédio. A tática é possível graças ao preço máximo sugerido na tabela da Cmed (Câmara de Regulação do Mercado de Medicamentos).
Em nota ao UOL, a RaiaDrogasil afirmou que “não condiciona concessão de descontos à identificação pessoal” e que os descontos são “reais”. A empresa também pontuou que os clientes que dão o CPF autorizaram o uso das informações de saúde.
Como saber o que a farmácia sabe sobre mim? Quais os meus direitos?
- De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD, o consumidor tem o direito de pedir às empresas os dados que elas mantêm a seu respeito;
- Você também tem o direito de ser informado sobre com que outras empresas e órgãos públicos os dados foram compartilhados;
- Também é permitido pedir que os dados sejam corrigidos ou apagados;
- As empresas precisam manter um canal por onde o cidadão realiza tais pedido. O prazo para atendimento é de 15 dias — listamos alguns principais canais mais abaixo;
- Em caso de descumprimento, é possível acionar a ANDP (Agência Nacional de Proteção de Dados).
As farmácias podem fazer isso?
Em suma, embora a LGPD considere informações de saúde “dados sensíveis”, ou seja, que necessitam de maior proteção, as normas não são tão claras sobre o tipo de prática de coleta e tratamento com fins econômicos.
Em entrevista ao Olhar Digital, o advogado Marcelo Cárgano, especialista em Direito Digital e Proteção de Dados, disse que as farmácias podem, sim, realizar o tipo de coleta e posterior revenda, visto que não há uma vedação específica. No entanto, há critérios.
É necessário apenas que o titular saiba disso e dê o seu consentimento. O uso de dados pessoais em si, que é o caso desses dados relacionados à saúde [dados sensíveis], não tem a coleta ou tratamento proibidos, mas a lei estabelece parâmetros para que isso aconteça. Há 10 hipóteses legais para isso, e o mais famoso é o consentimento.
Cárgano pontua que, no caso das farmácias, o problema é: “quando a moça no caixa pede o seu CPF, você está a par de que os dados serão usados para criar um banco de dados só sobre você para serem vendidos?”, sendo essa a maior questão para a LGPD.
O caso pode, inclusive, ir parar em um tribunal (sim, você pode processar a farmácia), e não só baseada na LGPD, mas também no Código do Consumidor, que também preza pela transparência. Órgãos que atuam no setor podem ainda iniciar ações coletivas.
O especialista destaca, contudo, que as hipóteses legais também permitem que os dados sejam tratados sem consentimento do titular, desde que sejam respeitados o legítimo interesse da empresa e as expectativas do titular. Complexo, se levado à Justiça, o caso acaba ficando a entendimento do juiz.
O problema não é o uso de dados em si, mas a falta de transparência. E onde houver essa ausência, haverá uma violação da LGPD com certeza.
Importante mencionar que, segundo a reportagem do UOL, a política de privacidade da RaiaDrogasil não menciona o uso de dados para monetização. Em visitas às unidades, a informação sobre tratamento ou compartilhamento também não é clara.
Vale explicar também que, no caso do pedido de CPF para nota fiscal, a finalidade está explícita, não ferindo as regras de proteção de dados.
Conforme mencionado, uma forma de resolver o impasse de dados com as farmácias (ou outros estabelecimentos) é pedir para a empresa deletar suas informações. Contudo, apesar de o direito ser descrito na lei, não há como ter certeza da exclusão. Assim, segundo Cárgano, a melhor forma de monitorar isso é se atentar aos anúncios — principalmente se a companhia tiver confirmado o apagamento.
Confira abaixo os canais pelos quais você pode solicitar seus dados às farmácias:
- Droga Raia, Drogasil e Onofre — site;
- Drogaria São Paulo e Drogaria Pacheco — site;
- Pague Menos e Extrafarma — site;
- Farmácia Preço Popular e Drogaria Catarinense — site;
- Ultrafarma — a página está fora do ar e os e-mails disponíveis não respondem. O UOL acionou a ANDP devido à falta de retorno.
O que diz a rede RaiaDrogasil
O Olhar Digital entrou em contato com a empresa e aguarda um retorno. O UOL entrevistou o CEO da RD Ads, Vitor Bertoncini. Segundo ele, o cliente precisa aceitar fazer parte desse mercado:
Você tem que topar. Você quer participar, quer jogar, quer receber publicidade. A maioria fala “sim, beleza”. Porque confia muito na gente e a gente sempre entrega publicidades muito relevantes. A gente não vai nunca fazer uma campanha de uma coisa que ela nunca comprou e nunca tende a comprar, porque o perfil dela não é esse.
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