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SP: atendimento pelo 156 agora pode ser feito pelo WhatsApp

O Chat SP156 é um robô de atendimento que utiliza inteligência artificial e permite o acompanhamento do andamento de pedidos via WhatsApp
Por Alessandro Di Lorenzo, editado por Bruno Capozzi 18/10/2023 03h00
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Imagem: Antonio Salaverry/Shutterstock
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Os moradores da cidade de São Paulo podem utilizar o WhatsApp para agilizar o atendimento via serviço 156 da prefeitura da cidade. O Chat SP156 é um robô de atendimento que utiliza inteligência artificial e permite o acompanhamento do andamento de pedidos, além da solicitação de outros serviços.

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Chat SP156 pelo WhatsApp

Para utilizar o chatbot, basta adicionar o número 11 3230-5156 no WhatsApp e mandar uma mensagem. Não é necessária nenhuma senha ou cadastro. No entanto, para solicitar alguns serviços como adoção de cães e gatos, é preciso estar cadastrado no SP156.

Caso o usuário necessite de um serviço ainda não disponível no chat, será transferido para um atendimento humano na própria plataforma. As informações são da prefeitura de São Paulo.

As tecnologias permitem hoje que as gestões públicas tenham um entendimento muito mais abrangente e preciso dos problemas urbanos e prestem aos cidadãos serviços cada vez melhores e com mais rapidez, especificamente para o 156, que é um canal fundamental para os munícipes.

Ricardo Nunes, prefeito de São Paulo

Nesta primeira fase de operação, estarão disponíveis 11 serviços fixos considerados essenciais. Além disso, um irá variar de acordo com o calendário da cidade e do cronograma da prefeitura, como o “Baixas Temperaturas”, no inverno, e o de “Altas Temperaturas”, no verão. No período de chuvas, o serviço de “Alertas de alagamento”. A expectativa é de incluir ao menos duas novas opções a cada mês.

O chat vai facilitar muito essa interface do cidadão, que é um usuário do serviço público, com a Prefeitura, que é a prestadora do serviço. Uma demanda antiga, que logo que assumimos tínhamos o desejo de entregar, e agora caminhamos a passos firmes em favor da população, pensando na digitalização, no acesso à informação, democratização e à facilidade.

Bruno Lima, secretário de Inovação e Tecnologia da prefeitura de São Paulo

Além do Chat SP156, os moradores da cidade de São Paulo podem acionar a prefeitura e solicitar serviços públicos pelo Portal 156, pelo aplicativo SP156 e pela Central Telefônica 156.

(Ícone do WhatsApp Imagem: Pixabay)

Serviços disponíveis no chatbot:

  • Tapa-Buraco
  • Baixas Temperaturas – Solicitar atendimento social
  • Adotar cães e gatos
  • Denunciar violência contra mulher
  • Denunciar racismo
  • Árvore – Solicitar avaliação em calçadas e praças para fins de poda ou remoção
  • Entulho e grandes objetos em via pública – Solicitar remoção
  • Solicitar remoção de veículos/carcaça abandonado na via pública
  • Solicitar limpeza de bueiros, boca de lobo e poços de visita
  • Foco de dengue – Solicitar vistoria de local com água parada
  • Ponto de ônibus – Solicitar manutenção, conserto e/ou limpeza de equipamento existente
Alessandro Di Lorenzo
Editor(a)

Alessandro Di Lorenzo é formado em Jornalismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e atua na área desde 2014. Trabalhou nas redações da BandNews FM em Porto Alegre e em São Paulo.

Bruno Capozzi
Editor(a)
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Bruno Capozzi é jornalista formado pela Faculdade Cásper Líbero e mestre em Ciências Sociais pela PUC-SP, tendo como foco a pesquisa de redes sociais e tecnologia.

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