A automação de processos tem se tornado uma realidade cada vez mais evidente, especialmente durante o ano de 2023, e sua expansão é esperada ao longo deste ano. De acordo com a segunda parte do estudo “OTRS Spotlight: IT Service Management 2023”, o mercado brasileiro se destaca na automação de processos, com 52% das empresas entrevistadas já adotando as ferramentas necessárias e possuindo experiência em sua utilização, em contraste com apenas 28% de todos os outros mercados pesquisados.
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Constatou-se que 26% das empresas brasileiras investiram em sistemas de automação, porém, ainda carecem do conhecimento prático necessário para sua plena utilização. Dentro do contingente de 59% que já faz uso da automação de processos de negócios (BPA), grande parte incorpora ativamente a inteligência artificial (IA) ou o aprendizado de máquina como elementos integrados aos fluxos de trabalho e gerenciamento de tarefas.
Diversos setores têm manifestado um interesse crescente na automatização de suas operações. Segmentos como manufatura, serviços financeiros, saúde, varejo e logística estão entre os principais candidatos a adotar soluções automatizadas, visando aprimorar a produtividade e a qualidade dos serviços oferecidos.
Enumerei cinco setores primordiais que estão se beneficiando da automação de processos e que projetam investir em tecnologias durante 2024 para se manterem competitivos.
Manufatura
Na indústria manufatureira, a automação de processos tem se estabelecido como uma tendência consistente. Empresas têm buscado cada vez mais a implementação de robôs e sistemas automatizados para executar tarefas repetitivas e altamente precisas. Desde linhas de produção até processos de montagem, a IA e a automação têm redesenhado o modo como os produtos são fabricados, resultando em uma eficiência otimizada e uma redução significativa de erros.
Serviços financeiros
A automação de processos é reconhecida como um meio de agilizar processos, diminuir custos operacionais e aprimorar a experiência do cliente. Chatbots e sistemas de IA são empregados no atendimento ao cliente e na execução de transações financeiras, fornecendo respostas rápidas e eficazes, ao mesmo tempo em que reduzem a carga de trabalho dos funcionários em tarefas repetitivas.
Área da saúde
No campo da saúde, a automação está sendo explorada para otimizar procedimentos clínicos e administrativos. Sistemas de IA são utilizados na análise de dados médicos, diagnósticos assistidos por computador e gestão de registros de pacientes, possibilitando uma abordagem mais precisa e eficiente nos cuidados com a saúde.
Varejo
A automação de processos no setor varejista busca aprimorar a experiência do cliente e otimizar a cadeia de suprimentos. Desde a automação dos processos de pagamento até a implementação de sistemas de inventário automatizados e análise preditiva, a IA está sendo aplicada para melhorar a eficiência operacional e proporcionar uma experiência de compra mais personalizada.
Logística
Na área da logística, a automação de processos desempenha um papel fundamental na otimização da cadeia de suprimentos. Desde a utilização de drones e veículos autônomos para entregas até sistemas de gestão de armazéns baseados em IA, a automação está transformando a maneira como os produtos são armazenados, selecionados e entregues, resultando em prazos reduzidos e custos logísticos mais baixos.
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