HBO Max agora é Max: Procon-SP irá investigar mudanças no streaming

É oficial! O Procon-SP confirmou, em nota ao Olhar Digital, que irá analisar as diversas reclamações que vem recebendo a respeito da Max, plataforma que chega para substituir a HBO Max. O novo streaming começou a valer no Brasil na última terça-feira (27), mas detalhes dos novos planos não agradaram os consumidores, que devem perder alguns benefícios em breve. 

Para quem tem pressa: 

• A Max é resultado da compra da Discovery pela Warner Bros., unindo a HBO Max com a Discovery+;
• A partir da fusão das empresas, o streaming da Warner ampliou seu catálogo e renomeou a plataforma para Max, que agora tem mais que o dobro do conteúdo disponível na antiga HBO Max;
• A transição do serviço no Brasil aconteceu oficialmente esta semana, mas as mudanças nos planos não agradaram;
• Tanto nas redes sociais, quanto no Reclame Aqui, diversos usuários divulgaram seu descontentamento;
• Acontece que, antes, a HBO Max possuía duas opções de assinatura, e a Max chegou trazendo três planos, alterando o nível e os benefícios dos consumidores;
• O Procon-SP disse que “irá analisar as reclamações recebidas e se necessário tomará as medidas cabíveis”, caso a mudança seja considerada abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor.

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Após a celebração de um contrato, este só poderá ser alterado quando houver concordância expressa das partes. Dessa forma, no caso de a operadora enviar uma alteração contratual ou mesmo um novo contrato, ele só terá validade se o consumidor aceitar os seus termos.

Procon-SP em nota ao Olhar Digital.

O órgão pontuou que, neste caso, “alterações unilaterais de contratos são consideradas abusivas pelo Código de Defesa do Consumidor, mesmo que muitos dos contratos de prestação de serviços existentes no mercado possuam cláusulas que autorizam a operadora a alterar o próprio contrato firmado”, visando a sua conveniência.

O Procon-SP ressaltou que caso o consumidor não consiga uma solução diretamente com a empresa, deve procurar um órgão de defesa do consumidor. O órgão disponibiliza um canal de atendimento online por meio de seu site, disponível aqui! 

Entenda a mudança nos planos da Max

O serviço de streaming Max está disponível em três opções de planos — antes, eram Mobile e Multitelas:

• Plano básico com anúncios (dois dispositivos por vez e vídeos em Full HD): R$ 29,90 por mês ou 12x R$ 18,90 com pagamento anual parcelado.
• Plano Standard (dois dispositivos, vídeo em Full HD e 30 downloads para assistir conteúdo offline): R$ 39,90 mensais ou 12x 29,90 no anual parcelado.
• Plano Platinum, o mais completo (4 dispositivos simultâneos, resolução Full HD ou 4K, áudio Dolby Atmos e 100 downloads offline): R$ 55,90 por mês ou 12x 39,90 no anual parcelado.

Segundo consumidores, o plano Standard, que está sendo tratado como o antigo Multitelas, manterá os antigos benefícios “por tempo limitado” — o que inclui as três telas e suporte para reprodução em 4K (mais de duas telas e resolução 4K agora só no plano Platinum). Conforme a própria Max, os benefícios devem ser retirados em breve dos usuários. 

Outro ponto é que, quando a HBO Max estreou, para impulsionar o streaming, a empresa ofereceu um desconto vitalício de 50% no preço da assinatura — isso sem mencionar os pacotes via operadoras. Agora, com as mudanças, se um usuário alterar o seu plano, perderá a promoção (salvo os descontos via Meli+, do Mercado Livre, que devem permanecer). 

O Olhar Digital entrou em contato com a Max para esclarecer os pontos da mudança. Esta nota será atualizada assim que tivermos um posicionamento.