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Já aconteceu com você, ao tentar instalar a Netflix no seu celular e aparecer a seguinte mensagem: “Este aparelho não é compatível com o aplicativo”? Isso pode indicar que uma versão desatualizada do aplicativo Netflix foi instalada no seu aparelho.
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Além dessa possibilidade, há outros motivos que podem estar impedindo seu acesso ao app da Netflix. Saiba quais são e o que pode fazer para corrigir o problema.
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Se a versão estiver desatualizada, a primeira coisa que deve fazer é reinstalar o aplicativo Netflix. Fique atento, após fazer isso, as séries e filmes baixados e salvos em seu celular serão excluídos e a sessão da conta será encerrada.
Para completar a ação, abra a Netflix na sua loja de aplicativos Play Store ou App Store no celular ou tablet (Android e iOS), toque em Desinstalar e em seguida, toque em Instalar. Aguarde a instalação e toque em Abrir para acessar a Netflix novamente.
Outras alternativas que você pode tentar para resolver o problema, além de desinstalar e reinstalar o app:
- Limpar o cache da Play Store
- Limpar os dados do aplicativo Netflix
- Verificar o status de certificação do aparelho
- Verificar se o aplicativo Netflix foi instalado a partir da Google Play Store
Outras possíveis causas para o problema podem ser:
- O aplicativo da Netflix não ter mais suporte ao dispositivo
- O sistema operacional desatualizado
- O cache da loja de aplicativos
- A configuração do controle parental
Aparelho não certificado
Se o seu aparelho não for certificado, você precisará usar um aparelho compatível para assistir à Netflix. Os dispositivos certificados pelo Play Protect incluem aplicações reservadas mediante licença do Google e foram aprovados no teste de compatibilidade do Android.
Para verificar se o dispositivo é certificado pelo Play Protect, pode fazer o seguinte:
- Abrir a aplicação Google Play Store
- Tocar no ícone do perfil no canto superior direito
- Tocar em Configurações
- Tocar em Sobre
- Tocar em Play Protect e Configurações
Se o dispositivo não estiver certificado pelo Play Protect, o Google não manterá um registo dos resultados do teste de compatibilidade do Android.
Controle parental
Já os controles parentais são ferramentas úteis para ajudar a minimizar os riscos online que o seu filho pode enfrentar. Se a configuração estiver ativada, pode estar bloqueando o acesso ao app (o app da Netflix tem classificação etária 12+ na App Store e 16+ na Google Play Store).
As instruções para configurar o controle parental:
- Google Play – Abra a aplicação Google Play, toque no ícone do perfil no canto superior direito, toque em Configurações Família, toque em Controle dos pais e ative o Controle dos pais. Para proteger o controle dos pais, crie um PIN que a criança não saiba.
- Dispositivos Android – Abra as definições do dispositivo, clique em “Google” e, em seguida, em “Controle dos pais”. Na página “Configurar o controle dos pais”, clique em “Vamos começar”. Escolha quem utiliza o dispositivo: “Criança ou adolescente” ou “Familiar responsável”. Crie e vincule a conta da criança ou adolescente a um grupo familiar do Google. No dispositivo do familiar responsável, faça o download da aplicação Google Family Link (Android).
- Samsung Galaxy – Acesse Definições e toque em Bem-estar digital e controlos parentais. Toque em Controlos parentais e, em seguida, toque em Primeiros passos. Selecione Criança ou Adolescente ou pais (depende do dispositivo).
- iPhone, iPad e iPod touch – Acesse Definições e toque em “Tempo de Uso”. Toque em “Conteúdo e Privacidade” e, em seguida, em “Restrições de Conteúdo”. Selecione os ajustes desejados para cada recurso ou configuração em “Conteúdo de Lojas Permitido”.
- Mac – Vá até Preferências do Sistema e selecione Tempo de Tela. Escolha a criança para a qual você quer adicionar os controles se estiver usando o Family Sharing. Clique em Opções no painel à esquerda. Depois clique em Ativar no canto superior direito.
Netflix não compatível, tente limpar o cache
Para limpar o cache do Google Play você deve:
- Abrir o app Configurações no seu smartphone ou tablet Android
- Tocar em Apps
- Rolar a tela para baixo até “Google Play Services”
- Tocar em Google Play Services
- Tocar em Armazenamento
- Tocar em Limpar cache
- Tocar em Gerenciar espaço
- Tocar em Limpar todos os dados
Ao completar a ação, feche o aplicativo e abra novamente. Faça a busca por “Netflix” e confira se agora ele aparece.
Atualização de software
Para buscar a versão mais recente do aplicativo, você pode verificar e atualizar a versão do Android ou iOS.
Para Android você deve fazer o seguinte:
- Abrir a aplicação “Configurações” do dispositivo
- Tocar em “Sistema”
- Tocar em “Atualização de software”
- O estado da atualização será apresentado
Para atualizar o software do seu dispositivo iOS, pode:
- Acessar a “Definições” > “Geral” > “Atualização de Software”
- Tocar em “Atualizações Automáticas” e ativar “Baixar Atualizações do iOS” e “Instalar Atualizações do iOS”
- Tocar em “Baixar e Instalar” para iniciar o processo de atualização
- O dispositivo será reiniciado e a atualização será instalada
Requisitos Netflix para Android
Para usar o aplicativo Netflix em dispositivos Android, você precisa de um aparelho com Android 5 ou mais recente. Para obter a versão atual do aplicativo, você precisa de um aparelho com Android 7 ou mais recente.
Para baixar o aplicativo Netflix, o iPhone ou iPad deve ter a versão 16 ou posterior do iOS/iPadOS. Para assistir à Netflix no navegador usando o iPad, a versão instalada deve ser iPadOS 13 ou mais recente.
Requisitos Netflix para iOS:
- Acesse as “Configurações”
- Desça a tela e selecione “Geral”
- Selecione “Sobre”
- O número da versão está indicado ao lado de Versão
Se o dispositivo iOS não for compatível com o app da Netflix, é possível resolver o problema utilizando o iTunes. Para isso, o programa deve ser da versão 12.6.5 ou posterior.
Entre em contato com a Netflix
Se nenhuma das alternativas acima resolver o problema, você pode entrar em contato com a Netflix pelo número de telefone 0800 887 0201. As chamadas são gratuitas e o suporte está disponível das 8h às 23h.
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