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*Por Kauê Melo, diretor sênior da divisão B2B da Samsung Brasil
A era digital trouxe consigo um novo conjunto de desafios e oportunidades para diferentes segmentos. Para estar à frente da concorrência e manter os consumidores engajados, as empresas estão explorando estratégias inovadoras para atrair clientes e melhorar sua experiência em todos os pontos de interação. Nesse cenário de reinvenção, a sinalização digital se torna uma ferramenta cada vez mais importante para viabilizar a comunicação direta entre empresas e seus consumidores, ajudando a resolver problemas do dia a dia e maximizar oportunidades de maneira eficaz.
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No setor de saúde, por exemplo, a sinalização digital pode transformar a experiência do paciente e melhorar a eficiência operacional. Clínicas e hospitais podem utilizar displays digitais para fornecer informações em tempo real sobre tempos de espera, direções dentro do estabelecimento e detalhes sobre serviços específicos.
A automação possibilitada pela inteligência artificial (IA) ainda pode garantir que as mensagens sejam atualizadas instantaneamente, conforme necessário, reduzindo o tempo de espera e melhorando a satisfação do paciente. Além disso, essas soluções podem ser utilizadas para campanhas de conscientização, aumentando o engajamento e a conversão de serviços preventivos.
Já no segmento de fast food, a sinalização digital não só atrai a atenção dos clientes, mas também otimiza o processo de atendimento. Displays interativos podem exibir menus dinâmicos que se ajustam automaticamente com base na demanda e no horário do dia, além de promover ofertas especiais em tempo real.
A IA, por sua vez, pode analisar dados de vendas para prever tendências e ajustar o conteúdo exibido, aumentando a eficiência e reduzindo o tempo de espera, o que resulta em um aumento na taxa de conversão e na satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que reduz tarefas de pouco valor agregado dos funcionários.
Para a indústria hoteleira, outro grande setor que pode se beneficiar com a tecnologia, a sinalização digital oferece uma forma sofisticada de melhorar a experiência do hóspede desde o check-in, passando pela estada completa, até o check-out. Hotéis podem, ainda, usar displays digitais para fornecer informações sobre eventos e serviços disponíveis. O mesmo acontece em aeroportos, no caso de check-in e impressão de passagens.
Além disso, a personalização de mensagens com base nas preferências dos hóspedes pode criar uma experiência mais acolhedora e envolvente. A coleta de dados em tempo real ainda permite aos hotéis ajustar suas estratégias de marketing e vendas, promovendo serviços adicionais de forma mais eficaz.
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A medição de resultados, por fim, é essencial para avaliar cada estratégia para a utilização das soluções de sinalização digital, em todos os setores. Ferramentas analíticas avançadas podem monitorar quais conteúdos são mais eficazes, quanto tempo o consumidor passa interagindo com os displays e quais ações resultam em conversões. Esses dados são fundamentais para ajustar as estratégias continuamente, maximizando o retorno sobre o investimento (ROI).
Com o contínuo progresso da tecnologia, a integração de soluções combinadas que utilizam recursos de IA e automação se torna cada vez mais eficiente e fácil de usar, tanto para companhias quanto para clientes. Independentemente de qual setor ou mercado de atuação, a sinalização digital se destaca como uma solução inovadora para aumentar fluxo, melhorar a taxa de conversão e otimizar a experiência do cliente.
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