Wi-Fi a bordo: o novo protagonista da competição entre empresas aéreas

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O Wi-Fi gratuito a bordo está se tornando um novo diferencial competitivo entre as principais companhias aéreas, com serviços antes caros e pouco confiáveis agora oferecendo qualidade semelhante à de casa. As informações são da AFP.

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Empresas como Delta, United, Japan Airlines e Air France estão anunciando a expansão ou introdução do Wi-Fi gratuito, em contraste com a tendência de cobrar por serviços anteriormente incluídos nas tarifas, como despachar bagagens.

Fabien Pelous, da Air France, destacou que o plano de oferecer Wi-Fi gratuito em 2025 representará um avanço significativo, reconhecendo que o serviço atual “não era satisfatório”.

Novas tecnologias, como a da Starlink, estão revolucionando a conectividade ao permitir internet de alta velocidade com latência reduzida, possibilitando o streaming de vídeos.

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Wi-fi grátis para atrair mais clientes

• Embora a conectividade gratuita seja atraente, as companhias aéreas estão utilizando isso como uma estratégia de marketing.
• Delta, United e Air France oferecem Wi-Fi gratuito apenas para membros de seus programas de fidelidade, criando oportunidades para capturar dados de clientes e promover cartões de crédito.
• A Air France planeja instalar a tecnologia Starlink em sua frota, um investimento significativo que promete melhorar a experiência do passageiro.

No entanto, a introdução do Wi-Fi traz novos desafios, como manter a etiqueta a bordo e evitar comportamentos indesejados, como conversas em voz alta durante o voo. As companhias aéreas ainda precisam equilibrar a conectividade com o conforto dos passageiros, para que a experiência a bordo continue agradável.