Apego emocional com IAs é comum? Estudo responde

Contrariando o senso comum, estudo com 4,5 milhões de interações mostra que uso emocional da IA é raro e pontual
Por Leandro Costa Criscuolo, editado por Bruno Capozzi 27/06/2025 05h50
robos e humanos
Imagem: Andrey_Popov/Shutterstock
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Apesar da atenção crescente sobre o uso de chatbots de inteligência artificial como apoio emocional ou até parceiros virtuais, um novo relatório da Anthropic — criadora do Claude — aponta que esse tipo de interação é raro.

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Segundo a empresa, apenas 2,9% das conversas com Claude envolvem apoio emocional ou aconselhamento pessoal. Interações voltadas para companheirismo ou simulações de relacionamento (roleplay) representam menos de 0,5% dos diálogos.

Conversas afetivas com o Claude são mais voltadas para conselhos de vida do que para um relacionamento virtual – Imagem: Anthropic

O que as pessoas mais usam em um chatbot

  • O levantamento analisou 4,5 milhões de conversas realizadas nos planos gratuitos e pagos do Claude.
  • O principal uso da IA, de acordo com a Anthropic, está relacionado à produtividade, especialmente criação de conteúdo.
  • Ainda assim, a empresa identificou que uma parte dos usuários busca o chatbot para receber orientações sobre saúde mental, desenvolvimento pessoal e comunicação interpessoal.
  • Em casos mais raros, essas conversas evoluem para interações de companheirismo — especialmente quando o usuário enfrenta momentos de solidão ou dificuldades emocionais.

Leia mais:

Apesar da atenção dada a interações afetivas com chatbots, apenas 2,9% das conversas com o Claude envolvem conselhos pessoais ou emocionais (Imagem: gguy / Shutterstock.com)

Quais comandos a IA se recusa a responder

O relatório também destaca que o Claude tende a atender às solicitações dos usuários, exceto quando há riscos à segurança, como incentivar práticas perigosas. As interações voltadas para coaching ou aconselhamento, segundo a empresa, costumam se tornar mais positivas ao longo do tempo.

A Anthropic lembra, no entanto, que chatbots ainda estão longe da perfeição: eles podem alucinar, errar nas respostas e até agir de maneira inadequada — algo que a própria empresa já reconheceu.

IA e educação.
Relatório da Anthropic aponta que uso do chatbot Claude é majoritariamente voltado à produtividade, e não à vida emocional (Imagem: Thapana_Studio/Shutterstock)
Leandro Costa Criscuolo
Colaboração para o Olhar Digital

Leandro Criscuolo é jornalista formado pela Faculdade Cásper Líbero. Já atuou como copywriter, analista de marketing digital e gestor de redes sociais. Atualmente, escreve para o Olhar Digital.

Bruno Capozzi é jornalista formado pela Faculdade Cásper Líbero e mestre em Ciências Sociais pela PUC-SP, tendo como foco a pesquisa de redes sociais e tecnologia.