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Os departamentos de TI das empresas lidam diariamente com tarefas rotineiras, desde suporte técnico até o gerenciamento de laptops e softwares.
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A startup XperiencOps (XOPS) aposta em inteligência artificial e um “gráfico de conhecimento” para automatizar essas atividades, conectando sistemas de dados e oferecendo uma visão integrada do funcionamento da TI corporativa, como mostra uma matéria do Wall Street Journal.
Como o sistema ajuda nas tarefas
- A XOPS, que captou cerca de US$ 40 milhões da Activant Capital e FPV Ventures, cria um gráfico de conhecimento a partir de múltiplas fontes, como bancos de dados, sistemas de software e data centers.
- Com isso, robôs de software podem gerenciar políticas de TI e o ciclo de vida completo de dispositivos, desde a entrega até a devolução, substituindo grande parte do trabalho manual da equipe.
- A Broadcom é um exemplo de uso: com cerca de 40 profissionais de TI para 50 mil funcionários, a empresa integrou 17 fontes de dados ao XOPS.
- O sistema permite rastrear alterações em laptops e telefones, reduzir tempo de inatividade, eliminar estoques ociosos e cortar custos com licenças de software, gerando economia de milhões de dólares por ano.
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Solução de problemas
Embora soluções de AIOps (nome dado ao conceito de “inteligência artificial para operações de TI”) existam há anos, os novos sistemas de IA se diferenciam por raciocinar sobre problemas complexos e agir como agentes autônomos em nome de humanos.
Especialistas alertam, no entanto, que a confiança da equipe de TI na tecnologia ainda é um desafio, já que muitos veem os sistemas críticos como sensíveis e essenciais para os negócios.
O XOPS ilustra a crescente onda de automação em TI, mostrando como IA e gráficos de conhecimento podem transformar departamentos tradicionalmente sobrecarregados em operações mais eficientes e inteligentes.
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