O plano da Microsoft para liderar a era das IAs vai além da tecnologia

Tudo sobre Inteligência Artificial

Carolina Dybeck Happe, primeira diretora de operações da Microsoft em quase dez anos, enxerga a inteligência artificial menos como um desafio técnico e mais como um problema de gestão.

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Em evento do Wall Street Journal em Nova York, ela destacou que o foco em pessoas e processos é o que sustenta a transformação da empresa rumo a uma organização centrada em IA.

“Já temos uma tecnologia fenomenal”, afirmou. “Tudo vai se resumir à gestão da mudança.” Segundo a executiva, cerca de 90% dos líderes presentes no encontro concordaram com essa visão.

inteligencia artificial — Microsoft utiliza mapeamento de processos como base para adoção bem-sucedida de inteligência artificial – Imagem: tadamichi/Shutterstock

Kaizen como guia de transformação

Dybeck Happe adota o princípio japonês do kaizen — melhoria contínua — como base de sua estratégia. Antes de aplicar IA, ela busca mapear e alinhar os processos de negócios. “Muitas pessoas diriam como acham que o processo é, mas se você entender como ele realmente é — e sempre fica muito confuso —, aí você obtém esse alinhamento”, explicou.

Um exemplo prático foi a redução das etapas de integração de clientes de 230 para menos de 40, seguida da automação de 75% dessas etapas com agentes de IA, melhorando tanto a experiência do cliente quanto a eficiência interna.

Fachada de um prédio da Microsoft — IA é sobre pessoas, não só máquinas, diz executiva da Microsoft (Imagem: LCV/Shutterstock)

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Pessoas certas para levar a tecnologia mais longe

A executiva também destacou a importância de escolher equipes dispostas a abraçar mudanças. Em vez de concentrar esforços nos resistentes, ela recomenda “se apoiar na pequena proporção que é otimista em relação à mudança” para inspirar a maioria indecisa.

“Escolha as melhores pessoas que puder para sua equipe, porque elas levarão a tecnologia muito mais longe do que você jamais conseguiria sozinho”, disse Dybeck Happe.

Sede da Microsoft em Bucareste, Romênia — Usando um princípio japonês, executiva aposta em melhorias contínuas e alinhamento interno para transformar a Microsoft (Créditos: lcva2 / iStock)