A Amazon exigiu que a startup de inteligência artificial Perplexity suspenda imediatamente o funcionamento do seu agente automatizado de compras na plataforma da gigante do e-commerce.
A medida foi comunicada por meio de uma notificação extrajudicial, que pode resultar em ação judicial caso o bot — conhecido como Comet — continue a atuar como “personal shopper” para os usuários.
Consumidores prejudicados
- Segundo a empresa, o sistema da Perplexity estaria prejudicando a experiência dos consumidores.
- “Solicitamos repetidamente que a Perplexity remova a Amazon da experiência Comet, especialmente diante da significativa degradação na experiência de compra e atendimento ao cliente”, afirmou um porta-voz da Amazon à AFP.
- A companhia alega ainda que o serviço viola os termos de uso por realizar compras sem informar que age de forma independente em nome dos usuários.
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Startup acusa gigante de “intimidação”
Em resposta, a Perplexity, sediada em São Francisco, classificou a ação da Amazon como uma “tática de intimidação” contra empresas inovadoras.
A startup argumenta que o Comet foi criado para facilitar o processo de compra e que o avanço dos agentes de IA generativa permite executar tarefas de forma autônoma — como reservas, comparações de preços e compras online.
A Amazon rebate dizendo que o bot falha em oferecer recomendações personalizadas e comete erros em prazos de entrega. Paralelamente, a empresa testa seus próprios agentes de IA voltados para a jornada de compra.
Avaliada em cerca de US$ 20 bilhões, a Perplexity se junta a outras empresas — como a OpenAI, criadora do ChatGPT Atlas — que exploram o uso de navegadores com inteligência artificial para automatizar tarefas e compras na internet.
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