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Novo centro de suporte de Facebook e Instagram tenta facilitar recuperação de contas invadidas

Para simplificar o atendimento a usuários cujas contas foram hackeadas ou inacessíveis, a empresa Meta lançou um hub de suporte unificado
Matheus Chaves06/12/2025 04h00
Suporte Meta
Hub surge com a promessa de proporcionar mais facilidade para que os usuários recuperem suas contas caso sejam vítimas de ataques de hackers (Imagem: Divulgação/Meta)
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Na quinta-feira (4), a Meta anunciou a criação de um hub centralizado dentro dos aplicativos do Facebook e do Instagram com o objetivo de reunir todas as ferramentas necessárias para relatar problemas e recuperar contas comprometidas.

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A empresa reconheceu que o suporte existente “nem sempre atendeu às expectativas” e aposta que essa centralização tornará o processo mais simples e acessível.

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Suporte recuperação de conta
De acordo com a Meta, dentro da central de suporte , você pode relatar um problema com sua conta , encontrar respostas rápidas com a ajuda da busca com inteligência artificial da Meta e muito mais
(Gif: Divulgação/Meta)

Assistente por IA e recuperação mais ágil

Além do hub, a Meta está testando um assistente movido por inteligência artificial (IA) para oferecer ajuda personalizada e de forma rápida — seja para recuperar acesso, gerenciar o perfil ou ajustar configurações da conta. A oferta inicial é apenas para usuários do Facebook, mas a empresa considera expandir para outras plataformas do grupo.

No último ano, segundo a Meta, os novos casos de contas invadidas caíram mais de 30% no mundo, e, este ano, a taxa de sucesso na recuperação cresceu mais de 30% nos EUA e no Canadá.

Novas funções de segurança e fluxo de recuperação

Para tornar a recuperação mais eficiente, a Meta implementou alguns recursos:

  • Reconhecimento mais apurado de dispositivos confiáveis e locais onde o usuário costuma fazer login.
  • Fluxos de recuperação adaptativos, com orientação mais clara e verificação simplificada — inclusive com a opção de usar vídeo selfie para confirmar identidade em um dos métodos de recuperação de conta.
  • Alertas por SMS e e-mail sobre atividades suspeitas, para notificar o usuário rapidamente sobre tentativas de invasão.
Matheus Chaves
Colaboração para o Olhar Digital
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Matheus Chaves é colaboração para o olhar digital no Olhar Digital

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