A Meta vai cobrar pelo envio de mensagens a chatbots de inteligência artificial no WhatsApp no Brasil. A medida deve afetar serviços de IA populares no país, como ChatGPT, Copilot, Zapia e Luzia. As informações foram obtidas pelo Uol.
A decisão ocorre após uma disputa regulatória envolvendo o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) e empresas que utilizam o WhatsApp para distribuir assistentes de IA. A Meta já havia se posicionado de forma contrária aos serviços, dizendo que o mensageiro não foi projetado para este tipo de uso e que o local correto para isso seria em lojas de aplicativos.
A cobrança cairá diretamente nas plataformas que operam as IAs dentro do WhatsApp. O valor oficial da mensagem fica em US$ 0,0625, o equivalente a R$ 0,33. O número em si é baixo, mas, em larga escala, pode representar milhões de reais em despesas mensais para companhias com grande volume de interações.
A Meta deu detalhes de como funciona a cobrança neste link. Cada resposta gera uma tarifa separada. Por exemplo: se um usuário enviar uma mensagem e o sistema responder três vezes em um intervalo de cinco minutos, serão três cobranças.
As tarifas no Brasil entram em vigor no dia 11 de março.
Meta e WhatsApp x Cade
A disputa começou depois que a Meta alterou as regras de uso da API do WhatsApp Business, ferramenta voltada originalmente para empresas se comunicarem com clientes.
De acordo com a companhia, desenvolvedores de IA passaram a utilizar essa infraestrutura criando contas próprias e operando chatbots como se fossem empresas tradicionais. Na avaliação da big tech, o recurso foi projetado para negócios e serviços comerciais, e não para interações massivas com assistentes de IA.
A Meta também argumentou ao Cade que o WhatsApp não foi concebido como plataforma principal para distribuição de chatbots e que a presença desses serviços poderia sobrecarregar a infraestrutura do aplicativo.
Em janeiro, a Superintendência-Geral do Cade abriu uma investigação para avaliar se a determinação da Meta poderia configurar abuso de posição dominante, já que, sem concorrentes como ChatGPT ou Copilot, o Meta AI poderia se tornar a única solução de inteligência artificial disponível no aplicativo.
Após a decisão do tribunal nesta semana, a Meta reativou o plano de cobrança.
O que diz a Meta x empresas de IA
O Olhar Digital entrou em contato com a Meta para posicionamento. A empresa apenas enviou o link com os detalhes sobre a política.
Já entre as empresas afetadas, a reação tem sido diversa. Uma provedora de IA que falou ao Uol afirmou que a cobrança pode contrariar o entendimento do Cade, que havia determinado a suspensão do bloqueio aos chatbots.
A startup Zapia disse que ainda avalia o cenário e afirma não ter recebido comunicação oficial da Meta sobre a cobrança. Para a empresa, a decisão do Cade indicaria que os preços não deveriam ser aplicados nas atuais condições.
Já a espanhola Luzia considera que os novos custos tornam inviável manter sua operação no WhatsApp na escala atual. Segundo a companhia, a estratégia agora é priorizar outros canais de distribuição.
A Microsoft, responsável pelo Copilot, também foi contatada. A nota será atualizada com o retorno.
Como ficam os usuários?
- Os usuários não serão cobrados;
- No entanto, como as empresas serão tarifadas, podem optar por deixar ou reduzir sua presença no WhatsApp, alterando a oferta de chatbots no aplicativo.
Vitoria Lopes Gomez é jornalista formada pela Universidade Estadual Paulista (UNESP) e redatora do Olhar Digital.
Layse Ventura é editora de SEO no Olhar Digital e mestre pela UFSC.
