Siga o Olhar Digital no Google Discover
Em maio deste ano, o Google surpreendeu o mundo com o Duplex, um assistente inteligente capaz de fazer ligações pelo usuário. O mais impressionante é que o sistema consegue falar com naturalidade, incluindo pausas e traquejos típicos de um ser humano, o que também gerou alguma polêmica.
Ofertas
Por: R$ 112,40
Por: R$ 2.288,93
Por: R$ 8,28
Por: R$ 1.998,89
Por: R$ 2.498,89
Por: R$ 491,92
Por: R$ 129,90
Por: R$ 412,69
Por: R$ 593,00
Por: R$ 3.598,94
Por: R$ 499,00
Por: R$ 369,00
Por: R$ 1.616,02
Por: R$ 179,90
Por: R$ 3.099,00
Por: R$ 199,00
Por: R$ 166,19
Por: R$ 399,00
Por: R$ 132,00
Por: R$ 505,00
Desde então, o Google vem tentanto dar novos contornos ao Duplex para diminuir a desconfiança do público. Por exemplo, a empresa disse que o sistema deixará claro para a pessoa do outro lado da linha que ele está falando com um robô, e não com outro ser humano.
Agora, segundo uma reportagem do The Information, o Google estaria pensando em mudar totalmente o foco do Duplex. Em vez de usar o assistente para realizar tarefas pelo usuário comum, como agendar um corte de cabelo ou reservar uma mesa num restaurante, ele seria destinado ao trabalho em call centers.
De acordo com a reportagem, o Google já está em negociação com pelo menos uma empresa interessada em usar o Duplex em atendimento ao cliente por telefone. O The Information cita como fonte uma pessoa “próxima do assunto” que não quis se identificar. O nome da empresa em negociação também não foi revelado.
Já existem empresas que fazem esse tipo de atendimento usando gravações que respondem a palavras-chave, mas o diferencial do Duplex é o uso de inteligência artificial para fazer a conversa parecer natural e constantemente se adaptar à imprevisibilidade do consumidor.
Em nota enviada ao Gizmodo, porém, o Google negou a história. “No momento, estamos focados no uso do Duplex pelo consumidor final, para casos em que possamos ajudar a realizar tarefas, em vez de aplicá-las a possíveis usos corporativos”, afirmou um porta-voz.
Não seria a primeira vez, porém, que o Google nega publicamente negociações que ainda estão em estágios iniciais e que mais tarde acabam sendo confirmadas. De qualquer forma, a empresa diz que o desenvolvimento do Duplex ainda está no começo e não deu qualquer previsão de quando a tecnologia estará nas mãos de consumidores.
Tags: