Empresas que usam o WhatsApp Business poderão sofrer processos por envio de mensagens em massa

Tudo sobre WhatsApp

Logo no início desta semana, tivemos uma novidade referente ao envio de mensagens em massa ou automáticas via WhatsApp. Restritas a apenas cinco pessoas desde janeiro deste ano, as mensagens em massa são proibidas na plataforma e, quem violar essa normativa, poderá ser processado pelo WhatsApp a partir de 7 de dezembro de 2019. Contudo, a questão está gerando muitas dúvidas referentes ao WhatsApp Business e ao WhatsApp Business API. Mas afinal, como ficam essas duas plataformas?

Ofertas

Vendido por Amazon

Carregador Fonte para Notebook Asus 19V 2.37A 45W com Pino Fino 4.0x1.35mm, compatível com VivoBook X543ua X543ma X515 X512 X510U ZenBook 14 UX433FA UX431FA X512F, referência Ad2108020 bivolt

De: R$ 67,44
Por: R$ 59,95

Vendido por Amazon

Garmin Relógio Venu 3 Branco 45mm com Monitor Cardíaco de Pulso e GPS

De: R$ 4.699,00
Por: R$ 3.099,00

Vendido por Amazon

eufy Câmera S3 Pro Kit 2+1 por anker, Câmera De Segurança Wi-Fi Externa Sem Fio, 4K, Energia Solar, Visão Noturna MaxColor, Reconhecimento Facial por IA, Compatível com Alexa, Sem taxas mensais

De: R$ 3.499,00
Por: R$ 3.324,00

Vendido por Amazon

eufy HomeBase3, Câmera de segurança, Reconhecimento Facial por IA, Armazenamento Local Expansível até 16TB, Criptografia Avançada, Ecossistema de Segurança eufy, Sem taxas mensais

De: R$ 1.049,00
Por: R$ 799,00

Vendido por Amazon

Bettdow SmartWatch, Relogio Smartwatch Feminino, 1.27" Ecrã tátil, à prova d'água IP68, 100+ Modos Esportivos, chamada Bluetooth, Compatível com Android iOS, voz por IA (Azul)

De: R$ 299,00
Por: R$ 241,44

Vendido por Amazon

Combo Teclado e Mouse sem fio Logitech POP Icon com Teclas e Botões Personalizáveis, Clique Silencioso, Easy-Switch para até 3 dispositivos e Conexão Bluetooth - Grafite

De: R$ 499,90
Por: R$ 349,90

Vendido por Amazon

eufy Câmera S330 (eufyCam 3) 2-Cam Kit por anker, Câmera De Segurança Wi-Fi Externa Sem Fio, 4K, Painel Solar, Forever Power, Reconhecimento Facial IA, Armazenamento Local Até 16TB, Sem Taxa Mensal

De: R$ 2.399,00
Por: R$ 2.159,00

Vendido por Amazon

soundcore Select 4 Go da Anker, Alto-Falante Bluetooth Portátil, 20H de Bateria, IP67 à Prova d'Água e Poeira, Flutuante, Som Potente, Ideal para Ambientes Internos, Externos e Passeios

De: R$ 339,00
Por: R$ 188,99

Vendido por Amazon

WB Smart Tag Localizador Bluetooth, Rastreador Compatível com o Apple Find My, bateria substituível, Localizador de itens para bolsas

De: R$ 88,00
Por: R$ 45,00

Vendido por Amazon

Anker Nano Carregador Portátil, Power Bank Compacto 10000mAh 45W Máx., Bateria Portátil Essencial para Viagens com Cabo Retrátil InstaCord de 70 cm para iPhone 17/16 Series, iPad, Galaxy, Pixel e Mais

De: R$ 399,00
Por: R$ 379,00

Vendido por Amazon

Capa com Teclado Combo Touch para iPad (10ª geração e A16) Com Teclado Retroiluminado Destacável com Suporte, Trackpad Preciso e Tecnologia Smart Connector - Cinza

De: R$ 1.629,90
Por: R$ 1.239,90

Vendido por Amazon

ULANZI VL-200Bi 200W luz de estúdio bicolor, luz de preenchimento COB, iluminação de saída contínua com controle de APP, 2700K-6500K, 6 cenas, montagem Bowens

De: R$ 1.179,00
Por: R$ 943,20

Vendido por Amazon

eufy Câmera S350, Camera de Segurança Wi-Fi, 4K Inteligente com Câmera Dupla, Visão 360°, Zoom 8×, Visão Noturna, Babá Eletrônica, Rastreamento por IA, Compatível com Alexa e HomeBase 3

De: R$ 999,00
Por: R$ 798,99

Vendido por Amazon

WAAW By ALOK Fone de Ouvido Bluetooth SENSE 310 Com Cancelamento de Ruído e Assistente de Voz, 30h de Bateria

De: R$ 329,90
Por: R$ 205,91

Vendido por Amazon

WAAW by ALOK Caixa de Som US 200SB DUO Bluetooth 2 em 1, Resistente à Água, Acabamento Metálico, TWS, 20W RMS

De: R$ 599,90
Por: R$ 476,10

Vendido por Amazon

Eufy Cam E340 Câmera De Segurança Wi-Fi Dual Band (2.4/5GHz) Exterior, 360° PTZ, Gravação 24/7, 2000 Lúmens, Detecção de Movimento + Sirene Integrada, Câmera Dupla, Sem Taxa Mensal, Branco

De: R$ 1.199,00
Por: R$ 1.139,05

Vendido por Amazon

Novo Kindle Paperwhite Signature Edition (32 GB) - O Kindle mais rápido já lançado, com luz frontal autoadaptável, carregamento sem fio e bateria que dura semanas - Cor Preta Metálica

De: R$ 1.199,00
Por: R$ 949,00

Vendido por Amazon

Cis Cola Em Bastão Fix 34 Gramas, Blister

De: R$ 9,60
Por: R$ 7,60

Vendido por Amazon

Estojo Escolar Organizador Box Grande Para Lapis Feminino Masculino Material Escolar (Azul)

Por R$ 38,70

Vendido por Amazon

Compasso Escolar 106-S, CIS, 18.7700, Estojo c/1 sortido (Não é possível escolher cor)

De: R$ 31,40
Por: R$ 21,77

Vendido por Amazon

Ecolapis Cor Pastel F.Castell 10 Cores, Faber-Castell, 120510P, Multicor, pacote de 10

De: R$ 21,00
Por: R$ 16,63

Vendido por Amazon

Tilibra - Estojo Box Académie Cinza

De: R$ 106,90
Por: R$ 59,95

Vendido por Amazon

Estojo Escolar Box Grande Organizador com Divisórias e Alça - Estojo Necessaire Unissex Capacidade Ampla para Lápis, Canetas, Material Escolar (Preto)

Por R$ 34,90

Vendido por Amazon

Chamequinho Papel A4, 75 g, 100 Folhas, Verde Sulfite

De: R$ 9,90
Por: R$ 7,20

Vendido por Amazon

Combo Teclado e Mouse Sem Fio Logitech MK250 Bluetooth com Conectividade Rápida e Fácil, Design Compacto, Mouse Ambidestro, Layout ABNT2, Construção Durável, Compatível com PC e Mac - Rosa

De: R$ 169,90
Por: R$ 139,90

Vendido por Amazon

Combo Teclado e Mouse sem fio Logitech MK235 com Conexão USB, Pilhas Inclusas e Layout ABNT2

De: R$ 149,90
Por: R$ 119,90

Vendido por Amazon

Anker MagGo Power Bank, Carregador Portátil com Certificação Qi2 de 15W, Compatível com MagSafe, 10.000mAh, Tela Inteligente e Suporte Dobrável, para iPhone 17/15/14/13/12, Inclui Cabo USB-C, Branco

De: R$ 699,00
Por: R$ 398,99

Vendido por Amazon

Mouse Sem Fio Logitech M330 SILENT com Clique Silencioso, Design Destro, Bateria de 18 Meses, Receptor USB, Compatível com Windows, macOS, ChromeOS e Pilha Inclusa - Preto

De: R$ 109,90
Por: R$ 79,90

Vendido por Amazon

Webcam Full HD Logitech Brio 100 com Microfone Integrado, Proteção de Privacidade, Correção Automática de Luz e Conexão USB-C - Grafite

De: R$ 299,90
Por: R$ 199,90

Em primeiro lugar, nunca foi permitido o envio de spam e mensagens em massa pelo WhatsApp Business. Este aplicativo é voltado para pequenas e médias empresas, está disponível para Android e iOS e traz diversas funções como mensagens de ausência, etiquetas e perfil para facilitar a comunicação com clientes.

No entanto, o serviço conta com a ferramenta “Mensagens automáticas”, que serve para definir uma mensagem de ausência quando não for possível responder ao cliente ou mesmo criar uma mensagem de saudação para apresentar a empresa aos consumidores. Logo, perceba que não se trata aqui de mensagens em massa, pois não são distribuídas para vários contatos ao mesmo tempo.

Dito isso, existe também o WhatsApp Business API, feito para grandes empresas e que já está sendo testado por algumas companhias brasileiras como o Banco do Brasil e a Ingresso Rápido. Este sistema ainda está na fase de testes de acordo com a Assessoria de Imprensa do WhatsApp no Brasil e, ao acessar a seção de perguntas e respostas da plataforma, no site do Facebook Developers, temos a seguinte informação na categoria “Envio de Mensagens”:

Quantas mensagens por segundo posso enviar?
A taxa máxima de mensagens de saída testada é de 20 mensagens por segundo.

Logo, como podemos perceber, não é possível enviar mensagens em massa para os contatos compartilhados neste tipo de categoria.

Segundo a Assessoria da empresa no país, “o WhatsApp foi feito para envio de mensagens privadas, então agimos no Brasil para prevenir mensagens em massa e reforçar os limites de como o WhatsApp pode ser usado. Também ampliamos nossa habilidade de identificar contas que fazem mau uso do WhatsApp, o que nos ajuda a banir mais de 2 milhões de contas globalmente por mês”.

Vale lembrar que, em fevereiro, o WhatsApp publicou um White Paper que explica os esforços contra mensagens em massa e automatizadas. Neste documento, estão explícitas as formas pelas quais a empresa age para evitar o uso mal-intencionado da plataforma, desde o registro no aplicativo de mensagens ao uso de tecnologias de Inteligência Artificial (AI) para o reconhecimento de uso abusivo.

Apesar de parecerem complexas, as ferramentas utilizadas pela equipe de controle do Facebook, empresa dona do WhatsApp, são simples e não atravessam as conversas dos usuários, visto que o app utiliza a criptografia de ponta a ponta. Nessa passagem do White Paper do WhatsApp, podemos entender um pouco como o sistema de controle funciona:

Por exemplo, é quase certo que uma conta registrada há cinco minutos tentando enviar 100 mensagens em 15 segundos esteja envolvida em abuso, assim como uma conta que tenta criar rapidamente dezenas de grupos ou adicionar milhares de usuários a uma série de grupos existentes. Nós banimos essas contas imediatamente e automaticamente. Em situações menos óbvias, uma nova conta pode enviar mensagens a dezenas de destinatários que não têm a conta do remetente em seus contatos. Nesses casos, consideramos informações históricas (por exemplo, quão suspeito era o registro delas) para separar o comportamento anormal – mas sem danos – do usuário. Em suma, nossos sistemas de detecção avaliam centenas de fatores para encerrar o abuso.

Por fim, apesar da empresa ter definido uma data para agir judicialmente em caso de violação dos Termos de uso da Plataforma, vale lembrar que as ferramentas de controle e os sistemas de detecção de abuso já estão em pleno funcionamento desde – pelo menos – fevereiro deste ano. Logo, processos judiciais não estão fora de questão neste momento.

Aliás, aqui no Brasil, o WhatsApp já enviou notificações judiciais para empresas de marketing que alegavam usar o app.

Por fim, se a sua empresa utiliza o WhatsApp Business ou o WhatsApp Business API e respeita as diretrizes da plataforma, tais como o envio de no máximo 20 mensagens por segundo, você não precisa se preocupar. Nossa dica é: leia com atenção os Termos de uso dos serviços e, em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte do Facebook.