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A DialMyApp — empresa responsável pela criação da plataforma digital que converte chamadas de call center em menus de autoatendimento — obteve crescimento expressivo de 430% em 2020. O aplicativo sueco israelense fechou o ano passado com mais de 133 milhões de dispositivos ativados com o serviço no Brasil, além de novas parcerias firmadas com 50 empresas no setor corporativo.
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De acordo com Flávia Nassif, CEO da DialMyApp Brasil, 2020 também foi dedicado a auxiliar as companhias brasileiras durante a pandemia. “Nosso crescimento já estava acelerado, e a pandemia nos desafiou com uma demanda ainda maior. Não só ajudamos dezenas de empresas em seus desafios operacionais, mas também auxiliamos no aumento do engajamento digital de seus clientes.”
O sucesso do serviço depende de uma série de fatores. Um deles, segundo a executiva, é o design dos menus de atendimento e sua navegação cada vez mais intuitiva: “Sugerimos alterações nos menus para aumentar o engajamento”, relatou Nassif ao portal Mobile Time.
Como o serviço funciona?
Ao ligar para uma operadora de telefonia, por exemplo, o cliente que tiver o aplicativo instalado recebe um alerta para verificar a tela do seu celular. Como no exemplo abaixo, o DialMyApp oferece um menu que permite solucionar problemas, efetuar alterações cadastrais, dentre outras opções. Caso o consumidor prefira voltar para o atendimento tradicional por telefone, basta selecionar “Continuar chamada”.
A companhia também criou uma área especial no seu aplicativo para auxiliar os usuários na utilização correta e mais eficaz da ferramenta.
Projeção para 2021
Para 2021, a DialMyApp tem planos de continuar crescendo no Brasil: “Nos tornamos uma empresa com soluções estratégicas, além de uma marca admirada no mercado, que traz inovações constantes. Diariamente, contribuímos para a transformação digital das maiores empresas do País”, finalizou Flávia Nassif.
O aplicativo também funciona no continente europeu, em Israel, México, e nos Estados Unidos, e possui mais de 10 milhões de usuários ativos em todo o mundo.
Fonte: Mobile Time, abcdacomunicação
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