Relatório da empresa de consultoria global, Elifegroup, mostra que o site de hospedagens booking.com é o melhor avaliado entre todas as marcas pesquisas nos segmentos de aplicativos e e-commerces do Brasil. Foram avaliados 100 apps para Android e iOS, com foco na gestão de atendimento, tendo como base a plataforma de monitoramento Buzzmonitor. Diante de todas as marcas avaliadas, a booking.com ficou com notas superiores a 90 tanto para usuários do Android quanto para quem utiliza o iOS.
Dinâmica da avaliação
O estudo da Elifegroup considerou 2 milhões de reviews realizados nas 20 maiores lojas de e-commerce do Brasil, analisando ainda as avaliações na Google Play, App Store e Shopee.
Em segundo lugar no número de reviews ficou o Mercado Livre, com 600 mil avaliações, mas com um score não tão positivo no App Store, onde a marca atingiu apenas 63 dos 100 pontos.
Além da baixa performance entre os usuários da Apple, o índice de respostas geral nas lojas de aplicativos foi baixo para a marca, com apenas 1% das manifestações atendidas.
Shopee e AliExpress dominam e-commerce
Entre os aplicativos de e-commerce mais populares no Brasil, segundo a pesquisa, se destacam Shopee e AliExpress. Ambos representaram 68% do volume das avaliações.
Entre os usuários mais exigentes, estão os do sistema operacional iOS, que destinaram média 63 para os aplicativos utilizados na Apple. Nessa avaliação, o booking.com também ficou em primeiro lugar, com 96 pontos, seguido pelo AliExpress, que registrou 95 pontos. Já o Google Play teve um score médio de 79, fato que demonstra maior satisfação entre seus usuários.
Além disso, o relatório da Buzzmonitor mostra que os usuários do Google Play são mais ativos em comparação aos da App Store, pois o número de reviews representa 96% do total coletado.
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Mercado Livre e Shopee entre os mais populares
Entre os aplicativos mais populares, destacam-se o Mercado Livre e Shopee. Ambos tiveram um volume de comentários de 69%.
Cerca de 75% das marcas têm uma velocidade de atendimento de até 24 horas. Também se destaca positivamente no atendimento a usuários o app da Droga Raia, que responde a 74% dos reviews recebidos, ficando em terceiro lugar no ranqueamento geral de atendimento.
Ao todo, o estudo analisou os apps das 20 maiores lojas virtuais do Brasil, que englobam players como: Dafiti, Hurb, KaBuM!, AliExpress, Amazon, Americanas, Booking.com, Casas Bahia, Droga Raia, Elo7, Extra, Lojas Renner, Magalu, Mercado Livre, Netshoes, Ponto Frio, Qconcursos, Shopee, Shoptime e Submarino.
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