Como registrar uma reclamação contra instituições financeiras no Banco Central

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O Banco Central do Brasil (Bacen) é o órgão responsável pela fiscalização de todos os bancos e instituições financeiras autorizadas a operar no país. O que muitos talvez não saibam é que pelo site do Banco Central é possível registrar reclamações em caso de problemas pendentes com o seu banco, como má prestação de serviços ou cobrança indevida, por exemplo.

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Para abrir um chamado pela internet, o cidadão deverá informar os seguintes dados: seu CPF (ou CNPJ), o nome da instituição financeira envolvida no caso, um assunto e um resumo da ocorrência. Um endereço de e-mail válido também deve ser informado para acompanhar o andamento do processo.

Veja também:

• Como consultar o número da Carteira de Trabalho Digital e física pela internet
• Imposto de Renda: como consultar se a sua restituição está no segundo lote
• Como fazer uma denúncia usando o Sistema de Alerta de Desinformação Contra as Eleições

Como abrir uma reclamação no Banco Central

1. Acesse a página de registro de reclamações do Banco Central e clique em ‘Registrar reclamação’. É possível continuar o processo usando as suas credenciais do gov.br ou por meio de uma conta registrada no Bacen.

2. No exemplo abaixo, utilizamos o gov.br. Basta fazer o login com os seus dados e iniciar o registro clicando em ‘Entrar’.

3. Em seguida, preencha os campos do formulário e clique em ‘Avançar’.

4. Na próxima etapa, informe um e-mail válido e clique em ‘Sim’ para autorizar o BC a usar os seus dados junto à instituição financeira para atender a sua reclamação. Por fim, digite o código em destaque e clique em ‘Finalizar’ para abrir um chamado.

Pronto! A reclamação será remetida ao banco, que terá até 10 dias úteis para apresentar uma resposta ao Bacen. Se preferir, o mesmo procedimento pode ser feito ligando para o número 145.

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