Comentários e notas deixadas no Google Meu Negócio são um bom aliado na presença digital de uma empresa. Porém, caso a mesma receba alguma interação negativa, pode afetar diretamente a credibilidade do negócio.
O Olhar Digital traz um passo a passo de como remover comentários indesejados da plataforma.
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Quando posso remover uma avaliação?
As avaliações publicadas por clientes no Google Meu Negócio, não podem ser gerenciados por outras pessoas, ainda que sejam donas do negócio. Em suma, a plataforma não autoriza remover comentários de forma instantânea, como no Instagram, por exemplo.
A saber, o procedimento é adotado pelo Google a fim de garantir a autonomia e a imparcialidade das publicações deixadas nas páginas. Sendo assim, a plataforma incentiva um ambiente neutro e de confiabilidade para que pessoas se sintam livres para deixar suas opiniões a respeito da experiência com uma empresa.
Diretrizes do Google meu negócio
Para fazer com que o processo seja seguro, o Google dispõe de um sistema automático que detecta conteúdos inadequados e fora das diretrizes de uso da plataforma, como spam e versões falsas. As regras não permitem temas como:
- Assédio;
- Discurso de ódio;
- Conteúdo ofensivo;
- Informações pessoais;
- Conteúdo enganoso;
- Conteúdo obsceno;
- Comentário sem relação com o tema;
- Conteúdo publicitário.
Em contrapartida, se mesmo assim o usuário considerar uma avaliação falsa ou desonesta, existe a possibilidade de solicitar a remoção do conteúdo.
Antes de começar, é importante que sua solicitação atenda às seguintes condições:
- Primeiramente, apenas as avaliações que não correspondem com as políticas do Google pode ser denunciadas;
- Não é recomendado denunciar uma publicação apenas por discordar dela;
- O Google não age como intermediador de discussão entre empresas e clientes;
- Não é possível denunciar ou remover avaliações efetuadas sobre hotéis;
O usuário deve abrir o aplicativo do Google Maps. Em seguida tocar em ‘negócios’ localizado na aba superior. Depois selecionar a avaliação que deseja remover, e logo após clica em denunciar a avaliação.
O usuário deverá primeiramente abrir o aplicativo do Google Maps. Em seguida, tocar em ‘Emrpesa’, localizado na aba inferior. Logo após, selecionar uma empresa. Assim sendo, o mesmo precisará clicar em avaliações e depois clicar em denunciar a avaliação.
Em primeiro lugar o usuário deve acessar pelo navegador o endereço eletrônico, (business.google.com/locations). Em seguida, clicar em ‘Ver seu perfil’. Logo após, deve clicar em ‘Ler avaliações’. E por fim, denunciar a avaliação desejada. 
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