2023 foi o ano da automação de processos. E 2024?

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A automação de processos firmou-se como uma tendência crucial e transformadora ao longo de 2023, delineando impactos significativos e destacando sua crescente relevância no contexto corporativo. De um lugar privilegiado, pude testemunhar como essa prática revolucionou a maneira como as organizações gerenciam e executam suas operações diárias.

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Desde a automação de fluxos de trabalho até a implementação de softwares inteligentes, as empresas buscaram reduzir o tempo gasto em atividades manuais, permitindo que os colaboradores se concentrassem em tarefas mais estratégicas e criativas, o que resultou em um no aumento da eficiência e precisão das operações.

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De acordo com o estudo internacional “OTRS Spotlight: IT Service Management 2023”, o mercado brasileiro está em uma posição consideravelmente vantajosa na automação de processos em comparação com outros países. Cerca de 52% das empresas já adquiriram as ferramentas necessárias e têm experiência em seu uso, em contraste com os 28% observados nos demais mercados pesquisados.

Além disso, os executivos no Brasil, que implementaram a automação de processos, buscavam, principalmente, economia de custos (22%) e aumento da satisfação dos clientes (19%) com seus investimentos. Reduzir erros de dados foi citado por 15% como principal benefício esperado, enquanto 14% buscavam economia de tempo e 12% almejavam a capacidade de adaptação a mudanças mais rápidas.

Os executivos brasileiros frequentemente observaram economia de tempo (23%), seguido de crescimento mais rápido da empresa (19%) e economia de custos (18%) como os maiores benefícios desde a implementação da automação.

Contudo, apesar dos benefícios, a automação gerou debates sobre o impacto nos empregos e na força de trabalho. A substituição de postos de trabalho por máquinas e algoritmos foi objeto de reflexão durante o ano passado. No entanto, pude observar que a automação não elimina empregos, mas reconfigura funções, permitindo que profissionais se concentrem em atividades de maior valor agregado.

Outro ponto fundamental foi a necessidade de uma abordagem estratégica e cuidadosa na implementação da automação. A análise minuciosa de cada empresa e a seleção criteriosa das tecnologias foram importantes para o sucesso. Além disso, a cibersegurança tornou-se uma preocupação ainda mais relevante, considerando que a automação amplia a exposição a possíveis ameaças digitais.

Por fim, 2023 foi um ano revelador para a automação de processos, evidenciando sua importância e seu potencial para moldar o futuro das operações empresariais. Para 2024, não espero nada menos do que já conquistamos até aqui. Afinal, o cenário é promissor para a automação e as empresas podem alcançar o sucesso ao aproveitar o potencial dessas soluções, que tornam o trabalho mais fluido e eficiente.