Teve um problema com uma compra paga pelo PayPal? Calma, há como solucionar: a plataforma oferece um mecanismo de disputa, na qual o comprador pode enviar uma queixa ao vendedor antes de abrir uma reclamação formal. A seguir, entenda como esse recurso funciona.

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A disputa é uma etapa prévia à reclamação formal. Segundo a plataforma, trata-se de uma “fase de investigação da reclamação”. Ou seja, o momento em que o comprador apresenta o problema ao fornecedor pela central de soluções do PayPal.

“Neste momento, o PayPal não está envolvido no processo”, afirmaram.

A disputa pode ser aberta em três situações: quando produto não recebido, é significativamente diferente da descrição ou teve erro de cobrança.

Após a abertura da disputa, o vendedor será notificado para entrar em contato com o cliente. Em uma página de suporte, o PayPal informa que “os compradores tendem a transformar a disputa em uma reclamação após aproximadamente 4 dias”.

Por isso, é importante responder quanto antes.

Ao transformar em uma reclamação, o caso conta com a intervenção da plataforma. Mas as duas partes têm até vinte dias para fazer a “conversão” da queixa.

“Se a disputa não for transformada em uma reclamação dentro do prazo de 20 dias, o caso será encerrado automaticamente no 21º dia e o pagamento retido será liberado”, explicaram.

Como abrir uma disputa no PayPal

Tempo necessário: 4 minutos

Acesse a Central de Disputas
No navegador, acesse o seguinte endereço: paypal.com/disputes/. Caso seja solicitado, acesse a conta do PayPal com o seu login e senha.
Inicie uma disputa
Clique em “Reportar um problema”.
Selecione uma compra
Na tela a seguir, escolha a compra para abrir uma disputa. Para ver mais detalhes sobre a transação, clique sobre o nome do estabelecimento. Em seguida, o PayPal vai mostrar o meio de pagamento, detalhar o valor e muito mais.
Clique em “Continuar”.
Registre o seu caso
Agora é só seguir as instruções oferecidas pelo PayPal para registrar o caso. Depois, aguarde o retorno do vendedor.

Com informações de PayPal

Problema com compra no Paypal? Veja como abrir uma disputa

Como abrir uma disputa no PayPal