Como devolver produto na Temu

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A plataforma chinesa de varejo Temu acaba de ingressar no e-commerce brasileiro, gerando muitas dúvidas entre os consumidores. Uma delas é como o cliente deve fazer para devolver um produto na Temu. 

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Entenda agora, quais produtos não são elegíveis para devolução e qual o passo a passo correto estipulado pela política de devolução e reembolso da plataforma. 

Leia mais 

• Temu: o que é e quando o e-commerce chega ao Brasil? 
• Como fazer uma devolução na Shein 
• Como devolver um produto do Mercado Livre? Confira o passo a passo 

Condições para devolver produto na Temu 

Inicialmente, é importante ficar ciente de algumas informações sobre a devolução de um produto na Temu, como quais produtos são elegíveis para a devolução, se o frete é grátis e se é necessário encontrar etiqueta no site para colar na embalagem. 

A própria Temu esclarece essas questões em seu site, mas abordaremos aqui resumidamente cada uma para facilitar.  

Produtos que não são aceitos para devolução na Temu

Sobre os produtos elegíveis para a devolução, a plataforma informa que todos os itens de compra na Temu são elegíveis para devolução e reembolso, salvo algumas exceções.  

Itens de vestuário já usados ou danificados após a entrega, ou que não tenham mais etiqueta, por exemplo, não podem ser devolvidos. Também entram nessa lista, itens rotulados como não reembolsáveis, produtos de saúde e cuidados pessoais, além de pedidos de presentes grátis. 

Frete e etiqueta 

Segundo a Temu especifica, o frete de devolução é gratuito na primeira devolução de cada pedido dentro de 90 dias a partir da data da compra. No entanto, a plataforma orienta que os clientes enviem os itens devolvidos em uma única remessa para evitar o pagamento de taxas adicionais. 

Quanto a etiqueta, o site explica que não é necessário imprimir e colar na embalagem. Basta informar o código de devolução nos Correios e eles imprimirão e anexarão a etiqueta para você. Contudo, a Temu orienta que você leve o produto embalado corretamente aos Correios. 

Como fazer devolução na Temu 

Após isso, você pode acompanhar o status do reembolso de seus itens na página de detalhes do pedido ou por meio de notificações por SMS/e-mail/push do Temu.

Se ainda tiver alguma dúvida sobre as etapas de como devolver um produto na Temu, você pode acessar o link para a política de devolução do site do e-commerce.