A Samsung suspendeu temporariamente os envios de seus novos fones de ouvido Galaxy Buds 3 Pro para os varejistas, após reclamações relacionadas ao controle de qualidade. Os primeiros clientes que receberam os fones sem fio antes do lançamento oficial, previsto para 24 de julho, relataram que as pontas dos fones eram frágeis e quebravam facilmente ao serem removidas.
A pausa foi confirmada em uma declaração ao Android Authority, onde a Samsung afirmou ter “suspendido temporariamente as entregas dos dispositivos Galaxy Buds 3 Pro para os canais de distribuição” para realizar avaliações de controle de qualidade antes de entregar o produto aos clientes.
“Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniência que isso possa causar”, disse a empresa, orientando os clientes que já receberam os fones a entrarem em contato com o suporte da Samsung ou visitarem o centro de serviços mais próximo.
Retirada dos Galaxy Buds 3 Pro e novo prazo de envio
A Amazon retirou a listagem dos Galaxy Buds 3 Pro antes dessa confirmação oficial, enquanto a Samsung adiou a data de lançamento em seu próprio site para 28 de agosto. A Samsung também já havia emitido uma declaração ao mercado doméstico coreano, na qual a empresa se desculpou pelos problemas de controle de qualidade com o produto.
Com base na atualização do site da Samsung em países como Estados Unidos e Reino Unido — que mostra a data atualizada de entrega do produto para 18 de agosto —, podemos presumir que os pedidos começarão a ser enviados no final de agosto.
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O site brasileiro da Samsung não aponta uma nova data, com o produto aparentando não estar disponível para compra. Ao abrir o produto, a mensagem apresentada é: “Este produto não está mais disponível. Escolha outra opção.” Não está claro se o produto foi retirado por causa do problema, ou se simplesmente esgotou.
O Olhar Digital entrou em contato com a Samsung, que respondeu o seguinte:
Recebemos globalmente relatos relacionados a um número limitado de dispositivos Galaxy Buds3 Pro. A Samsung está levando essa questão muito a sério e continua comprometida em atender aos mais altos padrões de qualidade de nossos produtos. Por isso, suspendemos temporariamente as entregas dos dispositivos Galaxy Buds3 Pro aos canais de distribuição para realizar uma avaliação completa de controle de qualidade.
Samsung Brasil
Ana Figueiredo é editora de tecnologia do Olhar Digital. É formada em Jornalismo pela Universidade Federal de Uberlândia (UFU).
Bruno Capozzi é jornalista, mestre em Ciências Sociais e editor executivo do OD.
