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De acordo com um artigo da Bloomberg, as Filipinas estão enfrentando o impacto da IA no setor de terceirização de processos de negócios (BPO), que deve gerar mais de US$ 38 bilhões em receita este ano.
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A crescente adoção de ferramentas de IA, impulsionada pela necessidade de reduzir custos, está transformando profundamente o setor, especialmente em call centers.
As ferramentas de IA auxiliam agentes ao resumir interações, processar informações e analisar sentimentos. Embora atualmente afetem principalmente funções de atendimento ao cliente, indicam uma mudança mais ampla no setor de BPO.
Christopher Bautista, um veterano do setor, relata que perdeu seu emprego devido à substituição por IA, o que o levou a buscar trabalho em vendas. Ele acredita que muitos empregos em BPO serão substituídos pela IA.
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A Avasant, uma empresa de consultoria, estima que até 300 mil empregos de BPO nas Filipinas podem ser perdidos nos próximos cinco anos, mas a IA também pode criar cerca de 100 mil novas vagas em áreas como treinamento de algoritmos e curadoria de dados. Esse impacto duplo representa tanto um risco quanto uma oportunidade para o setor.
IA pode ameaçar setor crucial da economia das Filipinas
- O setor de BPO é crucial para a economia filipina, sendo o maior empregador privado e um importante contribuidor para o PIB.
- Para muitos filipinos, esses empregos oferecem uma renda razoável sem a necessidade de um diploma universitário.
- O governo esperava que o setor ajudasse a elevar mais cidadãos à classe média e estimulasse a criação de empregos de colarinho branco. No entanto, a ascensão da IA ameaça esse plano.
Apesar dos desafios, as Filipinas estão se adaptando. O país já testa novas ferramentas de IA e lançou um centro de pesquisa e várias iniciativas de treinamento para aprimorar as habilidades dos 1,7 milhão de trabalhadores do setor.
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