O WhatsApp está ampliando seu pacote de recursos empresariais com novas ferramentas baseadas em inteligência artificial.
Anunciada nesta terça-feira (01), a atualização permitirá que grandes empresas realizem chamadas de voz com clientes, abrindo caminho para o uso de agentes de voz com IA dentro do aplicativo.
Extensão da IA para negócios
- A Meta também estuda usar IA para recomendar produtos aos consumidores no WhatsApp Business, plataforma que já conta com mais de 200 milhões de usuários mensais e vem se consolidando como uma importante fonte de receita para a empresa.
- Atualmente, a Meta lucra com anúncios que direcionam ao WhatsApp e com taxas cobradas de comerciantes que usam mensagens na plataforma.
- As chamadas de voz — já disponíveis para pequenas empresas — serão estendidas para grandes companhias nas próximas semanas via API, permitindo tanto a realização quanto o recebimento de ligações.
- A novidade inclui ainda mensagens de voz automatizadas, viabilizando o atendimento ao cliente com voz sintética via IA, por meio de startups como Vapi, ElevenLabs ou Phonic.
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IA para recomendar produtos
Outra expansão importante é o chat de suporte com IA, já em testes desde o ano passado, que agora será disponibilizado para mais comerciantes no México.
Além disso, o WhatsApp planeja integrar ferramentas de IA que oferecem recomendações de produtos personalizadas, com respostas inteligentes e atualizações automatizadas — uma estratégia inspirada em startups que usam IA para otimizar e escalar vendas digitais.
As atualizações estão sendo liberadas hoje para algumas empresas e serão gradualmente ampliadas para uma base maior nas próximas semanas. Embora os recursos de IA ainda sejam gratuitos, a Meta indica que pode vir a monetizá-los no futuro, à medida que ganhem escala.
Leandro Criscuolo é jornalista formado pela Faculdade Cásper Líbero. Já atuou como copywriter, analista de marketing digital e gestor de redes sociais. Atualmente, escreve para o Olhar Digital.
Bruno Capozzi é jornalista, mestre em Ciências Sociais e editor executivo do OD.
