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Boa notícia para quem está insatisfeito com o serviço de operadoras. A Anatel vai abrir processos de acompanhamento para companhias que tiveram notas baixas em um levantamento realizado pela agência. Na Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2022 da Anatel, o Índice de Satisfação com o Atendimento Telefônico recebeu a pior nota dos consumidores. A […]

A pandemia levou as empresas a investirem em tecnologias que permitem a criação de experiências imersivas e envolventes

Se perguntarmos a diferentes perfis de pessoas se elas tiveram uma experiência positiva ou negativa com um atendimento por chatbot, o que acha que elas responderão? A experiência com esse tipo de suporte, que funciona com tecnologias de machine learning e de inteligência artificial por trás, ainda pode desapontar 60% dos consumidores, segundo o estudo […]

É fato: um atendimento de qualidade ao Cliente é fundamental para a existência e para o sucesso de um negócio. Porém, isso pode ser um desafio, ainda mais nos chamados momentos de pico. Os resultados do relatório CX Accelerator 2022, realizado pela Zendesk, mostram que a dinâmica do Customer Experience está se transformando. De acordo com […]

Nesta segunda-feira (3), começam a serem aplicadas as novas regras do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). As mudanças incluem mudanças em prazos, acesso ao histórico de atendimento, formas de cancelar serviços e mais.

Você sabia que os brasileiros são os que passam mais tempo por dia no celular em todo o mundo? De acordo com a plataforma AppAnnie, os usuários de celulares Android no país passaram, em média, 5,4 horas por dia no aparelho telefônico no ano passado. Em 2019 eram 4,1 horas diárias e, em 2020, 5,2 […]

A prefeitura da cidade de Bom Jesus da Lapa, no oeste da Bahia, descobriu quase que por acidente que uma de suas cerca de 70 mil habitantes pode ser a pessoa mais velha do mundo. Segundo sua certidão de nascimento, Maria Gomes dos Reis tem nada menos do que 121 anos. No documento, consta que […]

Em artigo, Bruno Prodócimo, da Zedensk Brasil, discute o uso de inteligência artificial no atendimento ao clienteEm artigo, Bruno Prodócimo, da Zedensk Brasil, discute o uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente

Em artigo, Sandra Maura debate o uso do 5G no atendimento aos clientes, além da velocidade de conexão de internet

Uma pesquisa realizada para descobrir as dificuldades dos atendentes de call center revelou que mais da metade apontam erros nos atendimentos