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Anatel publica edital para contratação de assistente virtual

Serão quase 5 milhões de atendimentos ao longo de 30 meses
Redação11/10/2019 11h21, atualizada em 11/10/2019 11h52
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A Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações – publicou edital para a contratação do seu assistente virtual inteligente, para o atendimento ao público. A agência estima que o contrato será no valor de R$ 3,2 milhões e terá duração de 30 meses, com possibilidade de renovação.

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No entanto, o preço final será definido em um pregão eletrônico no próximo dia 22, no qual vencerá a empresa que oferecer o menor valor, desde que atenda a todos os requisitos exigidos no edital. As propostas iniciais serão enviadas a partir de agora até antes da abertura do pregão.

A Anatel calcula que o bot fará 4,9 milhões de atendimentos efetivos ao longo dos 30 meses de contrato, a um custo aproximado de R$ 0,42 cada, somando R$ 2,6 milhões. A infraestrutura e os serviços de setup, desenvolvimento, manutenção e aprimoramento do assistente custaria R$ 31,4 mil por mês, somando R$ 942 mil em 30 meses. O treinamento da turma de colaboradores terá um custo de R$19.975 e a integração com 15 sistemas legados da agência custaria R$ 177,9 mil. A soma desses quatro itens resulta no valor estimado de R$ 3,2 milhões.

Cada proposta deve conter necessariamente quatro itens: 1) o serviço de atendimento pelo assistente virtual inteligente; 2) infraestrutura na nuvem para a disponibilização do bot; setup; desenho dos fluxos; curadoria do conhecimento; manutenção e contínuo aperfeiçoamento do assistente; 3) integração do assistente aos sistemas legados da Anatel via APIs ou web services; 4) Treinamento de uma turma de 10 colaboradores da Anatel, em Brasília, para utilização da solução.

O bot será disponibilizado no WhatsApp, Facebook Messenger e no portal da Anatel na web. Pelo cronograma estabelecido pela agência, a entrada em operação no WhatsApp vai acontecer em até 61 dias após a assinatura do contrato. O Facebook Messenger receberá o robô 91 dias após a assinatura. O portal na web será o último a recebê-lo: 201 dias após o contrato ter sido assinado.

O edital completo pode ser lido aqui.

Via: Teletime

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