É cada vez mais comum para os brasileiros fazer compras em plataformas como o AliExpress. Além da vasta gama de produtos, o preço costuma ser outro atrativo do serviço. A boa notícia é que, mesmo sendo um site internacional, é possível pedir um reembolso no AliExpress caso tenha problemas na sua compra – tenha ela sido feita com cartão de crédito ou débito, Pix, boleto bancário, entre outros.

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Para pedir seu dinheiro de volta, você precisa abrir uma disputa com o vendedor. Por isso, o Olhar Digital vai te ensinar o passo a passo para você conseguir seu estorno rapidamente.

O que é abrir uma disputa no AliExpress?

A disputa é uma forma de o comprador alertar o AliExpress que está com problemas na sua compra. É através dela que o reembolso pode ser solicitado, caso não concorde com a solução proposta pelo vendedor.

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Da mesma forma que outras gigantes do e-commerce – como Mercado Livre e Amazon –, o AliExpress é um marketplace. Ou seja, o site atua como mediador entre os vendedores e os clientes. Isso é verdade na hora de anunciar os produtos, mas também quando você abre um processo de disputa.

Em outras palavras, a disputa funciona como um período de proteção de compra, que vale pelo tempo estimado de entrega da encomenda.

Vale destacar que você precisa pedir o reembolso em até 15 dias após a entrega do produto ou a confirmação de recebimento do pedido. Para os pedidos não entregues, a garantia de reembolso é de 75 dias:

Garantia de reembolso AliExpress

Agora que você já sabe o que é, veja como funciona o reembolso do AliExpress veja quando é indicado pedir o reembolso.

Quando abrir uma disputa

A disputa é o meio pelo qual você consegue seu reembolso. Por isso, vale a pena acioná-lo quando:

  • Seu produto não foi entregue;
  • Ele veio diferente do que o anunciado (como cor, tamanho, modelo etc);
  • O produto não funciona ou está danificado;
  • Seu pedido veio com quantidade diferente da comprada ou com itens trocados;
  • A caixa do produto chegou vazia.

Como abrir uma disputa e pedir reembolso

Tempo necessário: 5 minutos.

  1. Acesse a página do AliExpress, vá até a seção “Minha Conta” no topo do site e clique em “Meus Pedidos”:

    Como abrir disputa no AliExpress - Passo 1

  2. Na próxima tela, clique em “Detalhes do pedido” na compra que deseja pedir o reembolso.

  3. Em seguida, clique na opção “Abrir Disputa”:

    Como abrir disputa no AliExpress - Passo 3

  4. Marque se recebeu ou não o produto e explique o motivo do pedido de reembolso em detalhes na caixa de descrição.

  5. Por fim, confira os dados informados e clique em “Enviar” para confirmar a solicitação.

    A maioria dos vendedores faz o reembolso dentro de 15 dias, caso isso não aconteça, entre em contato com o AliExpress na página do pedido para ajudar na sua disputa.

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Pronto! Agora você já sabe como solicitar o reembolso de uma compra no AliExpress. Vale informar que o processo de análise demora de 5 a 15 dias e pode ser necessário enviar mais detalhes sobre a sua compra até receber o seu dinheiro de volta. 

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