A Volkswagen foi obrigada a lidar com os riscos de vincular serviços importantes de um veículo a assinaturas pagas. A marca alemã anunciou que vai tornar o Car-Net, seu serviço de emergência, gratuito por cinco anos.
- A decisão chega logo após uma ocorrência envolvendo um roubo de carro em Chicago, nos EUA.
- A novidade vale para a maioria dos veículos da montadora fabricados entre 2020 a 2023
- O sistema ainda não funciona no Brasil, apenas na Europa, EUA e mercados selecionados.
Entenda o caso
- Tudo começou quando um criminoso roubou um SUV VW Atlas e fugiu com o filho de dois anos da proprietária ainda no veículo.
- A polícia foi acionada para cuidar do caso, mas a VW se recusou a ativar o Car-Net para rastrear o carro roubado.
- A montadora disse que o período de testes do sistema havia expirado.
- Para conseguir desbloquear o serviço, a VW cobrou uma taxa de US$ 150.
- Um detetive teve que pagar a quantia para só então conseguir localizar o carro e a criança.
Para contornar a gafe que podia ter acabado em tragédia, a empresa decidiu oferecer o Car-Net de graça por cinco anos, contando a partir de junho de 2023. A oferta entra em vigor assim que o proprietário cria uma conta na plataforma ‘myVW’ e aceita os termos de serviço, informa a montadora.
Além do rastreamento em caso de roubo, o sistema oferece outras funções, como alerta de colisão e assistência em caso de emergência.
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Resposta da Volkswagen
A vice-presidente sênior de experiência do cliente da VW, Rachel Zaluzec, disse que a resposta ao roubo foi uma “falha de processo”. Segundo a executiva, a empresa está investigando o que aconteceu e tomará medidas “para fazer o certo no futuro”.
O incidente ocorre justamente quando mais e mais montadoras estão transferindo recursos dos carros para planos de assinatura (já falamos mais sobre o assunto aqui). Até atualizações de desempenho e assentos aquecidos estão entrando em pacotes pagos.
Essa estratégia visa criar um fluxo de receita que dura por anos depois que um carro novo chega ao cliente final. No caso de serviços de emergência, entretanto, como vimos aqui, isso pode complicar as tentativas de ajudar pessoas em situação de risco.
Imagem principal: Yang Zhen Siang/Shutterstock
Via: Engadget
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