Meta: demissões podem estar prejudicando atendimento ao cliente

Tudo sobre Facebook

Com as demissões em massa por parte da Meta, a recém-criada equipe de atendimento ao cliente pode ser uma das prejudicadas. Um relatório da CNBC revelou que influenciadores e administradores de grupos das redes sociais da empresa estão enfrentando golpistas e dificuldades técnicas, com dificuldade em entrar em contato com a equipe da Meta.

Ofertas

Vendido por Amazon

Agenda 2026 Coleção Happy Com Capa Dura Círculos Colors

Por R$ 45,90

Vendido por Amazon

Suporte para 2 Controles de PlayStation 5 PS5, Apoio de Mesa Gamer, Modelo VN

De: R$ 39,92
Por: R$ 37,92

Vendido por Amazon

Pasta Sanfonada DAC A4 Com 12 Divisões All Black Preto

De: R$ 27,90
Por: R$ 22,59

Vendido por Amazon

Carregador Fonte para Notebook Asus 19V 2.37A 45W com Pino Fino 4.0x1.35mm, compatível com VivoBook X543ua X543ma X515 X512 X510U ZenBook 14 UX433FA UX431FA X512F, referência Ad2108020 bivolt

De: R$ 67,44
Por: R$ 59,95

Vendido por Amazon

Garmin Relógio Venu 3 Branco 45mm com Monitor Cardíaco de Pulso e GPS

De: R$ 4.699,00
Por: R$ 3.099,00

Vendido por Amazon

eufy Câmera S3 Pro Kit 2+1 por anker, Câmera De Segurança Wi-Fi Externa Sem Fio, 4K, Energia Solar, Visão Noturna MaxColor, Reconhecimento Facial por IA, Compatível com Alexa, Sem taxas mensais

De: R$ 3.499,00
Por: R$ 3.324,00

Vendido por Amazon

eufy HomeBase3, Câmera de segurança, Reconhecimento Facial por IA, Armazenamento Local Expansível até 16TB, Criptografia Avançada, Ecossistema de Segurança eufy, Sem taxas mensais

De: R$ 1.049,00
Por: R$ 799,00

Vendido por Amazon

Bettdow SmartWatch, Relogio Smartwatch Feminino, 1.27" Ecrã tátil, à prova d'água IP68, 100+ Modos Esportivos, chamada Bluetooth, Compatível com Android iOS, voz por IA (Azul)

De: R$ 299,00
Por: R$ 241,44

Vendido por Amazon

Combo Teclado e Mouse sem fio Logitech POP Icon com Teclas e Botões Personalizáveis, Clique Silencioso, Easy-Switch para até 3 dispositivos e Conexão Bluetooth - Grafite

De: R$ 499,90
Por: R$ 388,78

Vendido por Amazon

eufy Câmera S330 (eufyCam 3) 2-Cam Kit por anker, Câmera De Segurança Wi-Fi Externa Sem Fio, 4K, Painel Solar, Forever Power, Reconhecimento Facial IA, Armazenamento Local Até 16TB, Sem Taxa Mensal

De: R$ 2.399,00
Por: R$ 2.159,00

Vendido por Amazon

soundcore Select 4 Go da Anker, Alto-Falante Bluetooth Portátil, 20H de Bateria, IP67 à Prova d'Água e Poeira, Flutuante, Som Potente, Ideal para Ambientes Internos, Externos e Passeios

De: R$ 339,00
Por: R$ 188,99

Vendido por Amazon

WB Smart Tag Localizador Bluetooth, Rastreador Compatível com o Apple Find My, bateria substituível, Localizador de itens para bolsas

De: R$ 88,00
Por: R$ 45,00

Vendido por Amazon

Anker Nano Carregador Portátil, Power Bank Compacto 10000mAh 45W Máx., Bateria Portátil Essencial para Viagens com Cabo Retrátil InstaCord de 70 cm para iPhone 17/16 Series, iPad, Galaxy, Pixel e Mais

De: R$ 399,00
Por: R$ 379,00

Vendido por Amazon

Capa com Teclado Combo Touch para iPad (10ª geração e A16) Com Teclado Retroiluminado Destacável com Suporte, Trackpad Preciso e Tecnologia Smart Connector - Cinza

De: R$ 1.629,90
Por: R$ 1.239,90

Vendido por Amazon

ULANZI VL-200Bi 200W luz de estúdio bicolor, luz de preenchimento COB, iluminação de saída contínua com controle de APP, 2700K-6500K, 6 cenas, montagem Bowens

De: R$ 1.179,00
Por: R$ 943,20

Vendido por Amazon

eufy Câmera S350, Camera de Segurança Wi-Fi, 4K Inteligente com Câmera Dupla, Visão 360°, Zoom 8×, Visão Noturna, Babá Eletrônica, Rastreamento por IA, Compatível com Alexa e HomeBase 3

De: R$ 999,00
Por: R$ 798,99

Vendido por Amazon

WAAW By ALOK Fone de Ouvido Bluetooth SENSE 310 Com Cancelamento de Ruído e Assistente de Voz, 30h de Bateria

De: R$ 329,90
Por: R$ 200,29

Vendido por Amazon

WAAW by ALOK Caixa de Som US 200SB DUO Bluetooth 2 em 1, Resistente à Água, Acabamento Metálico, TWS, 20W RMS

De: R$ 599,90
Por: R$ 476,10

Vendido por Amazon

Eufy Cam E340 Câmera De Segurança Wi-Fi Dual Band (2.4/5GHz) Exterior, 360° PTZ, Gravação 24/7, 2000 Lúmens, Detecção de Movimento + Sirene Integrada, Câmera Dupla, Sem Taxa Mensal, Branco

De: R$ 1.199,00
Por: R$ 1.139,05

Vendido por Amazon

Novo Kindle Paperwhite Signature Edition (32 GB) - O Kindle mais rápido já lançado, com luz frontal autoadaptável, carregamento sem fio e bateria que dura semanas - Cor Preta Metálica

De: R$ 1.199,00
Por: R$ 949,00

Vendido por Amazon

Combo Teclado e Mouse Sem Fio Logitech MK250 Bluetooth com Conectividade Rápida e Fácil, Design Compacto, Mouse Ambidestro, Layout ABNT2, Construção Durável, Compatível com PC e Mac - Rosa

De: R$ 169,90
Por: R$ 155,44

Vendido por Amazon

Combo Teclado e Mouse sem fio Logitech MK235 com Conexão USB, Pilhas Inclusas e Layout ABNT2

De: R$ 149,90
Por: R$ 119,90

Vendido por Amazon

Anker MagGo Power Bank, Carregador Portátil com Certificação Qi2 de 15W, Compatível com MagSafe, 10.000mAh, Tela Inteligente e Suporte Dobrável, para iPhone 17/15/14/13/12, Inclui Cabo USB-C, Branco

De: R$ 699,00
Por: R$ 398,99

Vendido por Amazon

Mouse Sem Fio Logitech M330 SILENT com Clique Silencioso, Design Destro, Bateria de 18 Meses, Receptor USB, Compatível com Windows, macOS, ChromeOS e Pilha Inclusa - Preto

De: R$ 109,90
Por: R$ 79,90

Vendido por Amazon

Webcam Full HD Logitech Brio 100 com Microfone Integrado, Proteção de Privacidade, Correção Automática de Luz e Conexão USB-C - Grafite

De: R$ 299,90
Por: R$ 199,90

Leia mais:

Equipe de suporte ao cliente

A Meta anunciou seus planos de montar uma equipe de suporte ao cliente no ano passado. O vice-presidente de governança, Brent Harris, afirmou que o motivo para isso era que a empresa estava “gastando muito tempo” com os atendimentos na época.

O time nunca teve um escopo de atuação certo e delimitado, mas, até então, ajudava os usuários que foram bloqueados indevidamente ou tiveram publicações removidas sem motivo.

Em 2021, a Meta começou a testar uma equipe de suporte por chat ao vivo, para ajudar com recuperações de contas. Em 2022, a companhia anunciou que a iniciativa havia sido ampliada para “mais de um milhão de pessoas em nove países” e que planejava testá-la em mais 30 outros locais.

A empresa também tinha dito que dobraria o time de suporte ao cliente para as pessoas que tiveram suas contas bloqueadas ao longo de 2023.

Efeitos das demissões em massa

Porém, documentos do Departamento de Trabalha dos Estados Unidos os quais a CNBC teve acesso mostraram que os cortes em massa na Meta atingiram os trabalhadores das equipes de suporte, experiência do cliente e comunidades como o Facebook e o Instagram.

Não se sabe quantos funcionários das equipes permanecem na empresa ou se os times continuam ativos.

Relatos de usuários da Meta

Influenciadores e empresas relataram dificuldades em entrar em contato com a Meta para resolver problemas em suas contas, nas diversas plataformas da empresa.
Os administradores verificados de grupos disseram que receberam uma mensagem em janeiro com o aviso de que o Facebook não ofereceria mais suporte para grupos.
MeLynda Rinker era uma dessas administradoras: por ser verificada e membro do Power Admins Global Program do Facebook, ela tinha acesso a um grupo em que usuários podiam pedir ajuda com a plataforma diretamente à Meta, além de reportar problemas e fazer sugestões.
Em janeiro, o grupo que ela participava foi fechado e Rinker ficou sem apoio por parte do Facebook.

Meta Verified

A Meta tem um novo plano de assinatura de verificação de US$ 11,99 por mês.
Esse pode ser um dos motivos pelo qual a companhia está reduzindo o suporte gratuito a usuários.
Um dos benefícios do Meta Verified, o plano de assinatura, é que os usuários podem conversar com um agente de suporte sobre “problemas comuns de conta”.
Ou seja, usuários que não assinam o plano não terão acesso ao suporte.
Com os cortes em massa na Meta, há também o questionamento se a empresa manterá a equipe de suporte ao cliente para usuários verificados.
O apoio por parte da Meta é uma requisição dos clientes o Conselho de Supervisão, uma entidade independente que auxilia a tomada de decisões de moderação de conteúdo para a companhia, diz que recebeu mais de um 1 milhão de apelações por apoio direto de outubro de 2020 a novembro de 2021.
Supostamente, a Meta puniu dezenas de funcionários por usaram a ferramenta automatizada de recuperação de contas indevidamente, para ajudar clientes desesperados no ano passado.

Com informações de The Verge e CNBC

Imagem: Divulgação

Já assistiu aos novos vídeos no YouTube do Olhar Digital? Inscreva-se no canal!