O Uber anunciou nesta quarta-feira (10) a expansão do piloto de gravação de vídeo que vem sendo realizado no Brasil desde o final do ano passado.
A nova etapa do piloto está sendo testada por motoristas parceiros de Campinas (SP) e Petrópolis (RJ) que utilizam o sistema operacional Android. Essa funcionalidade permite a gravação de vídeo diretamente pelo aplicativo Uber, utilizando o celular do motorista.
Leia mais:
- Entenda como o Uber calcula o preço da corrida
- Como pagar o Uber com o PicPay?
- InDrive: o que é e como funciona o concorrente do Uber
Ampliação do piloto no Brasil
Com essa expansão, já são quatro as cidades brasileiras que participam do piloto de gravação de vídeo do Uber. Motoristas parceiros de Santos (SP) e João Pessoa (PB), utilizando aparelhos iOS, já testam o recurso desde o final do ano passado.
Além disso, testes semelhantes estão sendo realizados em algumas cidades dos Estados Unidos.
Importância das gravações para a segurança
Mariana Esteves, gerente de produto do Centro de Desenvolvimento Tecnológico do Uber em São Paulo, destacou a importância das gravações para a empresa:
Quando pensamos em entender melhor situações que acontecem dentro do veículo, voltamos sempre ao tema das gravações. Sabemos que a gravação pode ser uma ferramenta poderosa para incentivar todos a se comportarem da melhor maneira possível, sabendo que estão sendo gravados, e que também ajuda a fornecer evidências concretas do que realmente aconteceu em um incidente.
Mariana Esteves
Como funciona a gravação de vídeo no aplicativo Uber
- A gravação de vídeo é uma funcionalidade oferecida pelo Uber aos motoristas parceiros, que podem optar por utilizá-la durante suas viagens.
- A câmera frontal do smartphone é utilizada para realizar a gravação, proporcionando uma visão do interior do veículo.
- Ao habilitar o recurso, os motoristas têm a capacidade de gravar tanto o vídeo quanto o áudio durante toda a duração da viagem.
- O registro de áudio e vídeo tem início quando o motorista se aproxima do ponto de embarque e se estende ao longo de toda a viagem.
- Após o término da viagem, a gravação é encerrada automaticamente, com uma margem de tempo adicional de 20 segundos. Essa margem é necessária para capturar possíveis ocorrências ou interações que possam ocorrer no momento do desembarque.
- Essa funcionalidade visa proporcionar uma maior segurança tanto para o motorista quanto para o passageiro, permitindo documentar eventuais incidentes ou situações problemáticas que possam ocorrer durante a viagem.
Privacidade e acesso às gravações
Assim como no recurso de gravação de áudio, chamado U-Áudio, as gravações de vídeo e áudio são criptografadas no celular do motorista.
Nem o Uber, nem o próprio motorista possuem acesso direto aos arquivos gravados, pois não possuem a chave de criptografia. Antes de embarcar, o usuário é informado de que sua viagem será gravada e pode optar por cancelar e solicitar outro carro, se preferir.
Análise e investigações
A equipe de atendimento do Uber só pode acessar o conteúdo das gravações mediante um reporte de incidente de segurança no aplicativo. Se o motorista parceiro abrir uma reclamação, ele terá a opção de adicionar o arquivo com o vídeo relacionado.
Nesse momento, o Uber, que possui a chave de criptografia, poderá acessar os registros. Além disso, as autoridades competentes têm o direito de solicitar acesso a essas gravações conforme a legislação vigente.
Outros recursos de segurança anunciados
Além da gravação de vídeo, o Uber anunciou outros recursos de segurança. Um deles é a criação de uma nova seção no Centro de Aprendizagem do aplicativo, que fornecerá dicas e orientações para lidar com situações difíceis.
Entre os temas abordados, estão a segurança viária, a interação com passageiros embriagados, o transporte de crianças e menores, e a maneira de lidar com passageiros mal-educados. Esses conteúdos foram desenvolvidos em colaboração com especialistas e motoristas experientes.
O Uber também implementou uma ferramenta que permite aos motoristas parceiros relatarem nomes de usuários potencialmente falsos ou inapropriados, como “Batman” ou “Super Homem”, para que possam ser corrigidos. Essa opção já está disponível na seção de Ajuda do aplicativo do motorista.
Já assistiu aos novos vídeos no YouTube do Olhar Digital? Inscreva-se no canal!
Tags: