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Alguns fornecedores de software e startups estão promovendo ferramentas de trabalho com IA (inteligência artificial) que usam dados para combater o esgotamento, reduzir os níveis de estresse e aumentar a produtividade e o engajamento.
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Para quem tem pressa:
- Fornecedores de software e startups promovem ferramentas de trabalho com IA para cotidiano das empresas;
- Para esses fornecedores, a tecnologia pode ajudar a melhorar as habilidades, o bem-estar e as conexões sociais no trabalho;
- Chegada da tecnologia ao local de trabalho pode ajudar, mas alguns trabalhadores podem sentir que o “Big Brother” está rastreando suas atividades.
A IA está chegando às ferramentas e aplicativos do local de trabalho. E os fabricantes de software afirmam que a tecnologia pode ajudar a melhorar as habilidades, o bem-estar e as conexões sociais no trabalho.
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Os empregadores estão enfrentando novos desafios com forças de trabalho mais distribuídas, uma quantidade crescente de dados de negócios e uma infinidade de ferramentas e programas para gerenciar tudo isso.
Quase metade dos trabalhadores que usam tecnologia digital para seus empregos dizem que muitas vezes lutam para encontrar as informações e os dados de que precisam, disse a empresa de pesquisa de mercado Gartner. Mas alguns especialistas alertam que alguns trabalhadores podem sentir que o “Big Brother” está rastreando suas atividades.
IA, trabalho e mudanças
Darrell West, pesquisador sênior do Centro de Inovação Tecnológica da Brookings Institution, disse que a tecnologia está mudando a dinâmica do local de trabalho e isso pode criar desconforto para alguns trabalhadores.
“Estamos acostumados com um modelo em que você precisa bajular o chefe. Agora você precisa sugar o computador, a câmera e o fone de ouvido VR [realidade virtual]”, disse ele.
Ainda assim, um terço dos trabalhadores aceitaria algum monitoramento em troca de apoio para encontrar informações, disse o Gartner. E alguns provedores dizem que estão cientes das preocupações com a privacidade que os funcionários podem ter.
Amit Bendov, cofundador e CEO da Gong, com sede em San Francisco (EUA), disse que a preocupação com o “Big Brother” era um dos receios da empresa quando lançou sua plataforma de IA para monitorar e orientar os funcionários durante o processo de vendas em 2015. Mas as atitudes mudam quando eles veem como o software pode ajudá-los, segundo o executivo ele.
Há uma relutância inicial – que isso pareça estranho”, disse ele. “Mas depois que você se acostuma, não tem como voltar atrás. É como voltar a lavar a louça à mão.
Amit Bendov, cofundador e CEO da Gong
A Gong, que agora tem quase quatro mil clientes, incluindo LinkedIn e Hubspot, usa IA – algumas construídas com grandes modelos de linguagem do ChatGPT da OpenAI e outras construídas internamente – para ajudar vendedores e gerentes a acompanhar os negócios, priorizar suas tarefas, rascunhar acompanhamentos etc.
No caso da empresa, a IA pode dizer aos usuários com que frequência eles estão falando, se é muito ou pouco, se estão abordando os problemas certos ou se o negócio está em risco e o melhor momento e maneira de acompanhar. Em suma, ajuda a avaliar as interações de vendas para que os funcionários possam melhorar seu desempenho.
Receios e ressalvas
Embora ela nunca tenha usado o Gong, Julie Carlson, mentora de uma organização sem fins lucrativos em Portland, teme que ser monitorada pela tecnologia possa causar ansiedade.
Em um emprego anterior, a mulher de 36 anos tinha um supervisor que a gerenciava e constantemente pairava sobre seu ombro. Isso a deixava nervosa e diminuía sua produtividade.
Eu parava e me perguntava se essa é uma maneira de obter mais informações para usar como vantagem contra nós [trabalhadores]. É apenas uma sensação de Big Brother observando você.
Julie Carlson, mentora de uma organização sem fins lucrativos em Portland
Aaron, um trabalhador que falou sob a condição de usar apenas seu primeiro nome por motivos de privacidade, disse que estaria aberto a ter suas interações ou tarefas relacionadas ao trabalho monitoradas.
No entanto, o gerente de projeto de uma empresa de marketing digital, que trabalha remotamente na África do Sul, disse que é preciso haver equilíbrio entre o que o empregador e o trabalhador consideram aceitável.
Com informações de The Washington Post
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