IA: "Estou treinando meu substituto", diz funcionária de call center

Tudo sobre Estados Unidos

Tudo sobre Inteligência Artificial

O desenvolvimento cada vez maior da inteligência artificial aumenta os temores de demissões em massa. Um dos cargos que pode estar ameaçado é o de funcionário de call center. Ylonda Sherrod, de 38 anos, trabalha na AT&T em Ocean Springs, Mississippi, nos Estados Unidos. Em entrevista ao The New York Times, ela disse temer o desemprego e que se sente treinando o seu substituto.

Ofertas

Vendido por Amazon

Glamour Fashion Doll Dress Up Girl Makeup Games: Stylist Queen Makeover Challenge 2025

Por R$ 38,38

Vendido por Amazon

Penalty Soccer: Real Football Striker Shootout & World Cup Match 3D Mini Football Challenge 2025

Por R$ 38,38

Vendido por Amazon

Perfect Dream Hotel 3D: Bussness Management Empire Tycoon Master - Build Grand Hotel Simulation Games

Por R$ 38,38

Vendido por Amazon

TicTap Tap Craze Puzzle Master: Tick-Tock Puzzle Adventure - Desafio cerebral de toque viral Minijogos Diversão 3D

Por R$ 44,09

Vendido por Amazon

Kit de Costura E Linhas Completo C/ 96 Peças, Kit Costura, Kit de Costura, Costura, Linha de Costura, Agulha de Costura, Costura Acessórios, Para Reparo Com Estojo Preto

De: R$ 49,99
Por: R$ 26,90

Vendido por Amazon

Caderneta Ciceros Clássica Sem Pauta 14X21 Vermelho Quente, Cicero

De: R$ 79,99
Por: R$ 49,80

Vendido por Amazon

Genérico Organizador Livreiro Padrão Moderno com 1 Prateleira para Sala, Escritório, Quarto, Cozinha, Madeira Preta

De: R$ 252,99
Por: R$ 194,99

Vendido por Amazon

Estante 3 Prateleiras - Sapateira Organizadora, Prateleira Para Livros, Estante De Livros Multiuso Para Cozinha, Sala Ou Escritório

De: R$ 39,80
Por: R$ 28,31

Vendido por Amazon

Case Bolsa Estojo De Viagem Capa De Proteção Nintendo Switch - Preto

De: R$ 45,99
Por: R$ 35,90

Vendido por Amazon

Flying Rope Hero - Spider Fighter Superhero Action Games

Por R$ 91,47

Vendido por Amazon

Prisoner Transport Bus driver - Prisoner Bus Games

Por R$ 64,47

Vendido por Amazon

Offroad Jeep Driving Simulator 3D - Ultimate 4x4 Offroad Mountain Driving Games

Por R$ 79,95

Vendido por Amazon

Ar-Condicionado Split HW Elgin Eco Inverter II Wi-Fi 12.000 BTUs R-32 Quente/Frio 220V

Por R$ 2.869,00

Vendido por Amazon

Freezer Vertical Consul 231 Litros - CVU26FB 110V

Por R$ 3.257,90

Vendido por Amazon

WAP Ventilador de Torre AIR SILENCE com 4 Níveis de Velocidade, Time de até 15 Horas e Desligamento Automático 127V

De: R$ 599,90
Por: R$ 499,90

Vendido por Amazon

MONDIAL Ventilador de Mesa 40cm Super Power, Branco/Azul, 140W, 110V - VSP-40-W

De: R$ 189,90
Por: R$ 144,90

Vendido por Amazon

Climatizador de Ar Digital Midea 127V 60Hz

De: R$ 529,99
Por: R$ 412,69

Vendido por Amazon

Monitor Gamer IPS 24 Polegadas, Full HD, 180Hz, 1ms, HDR400, G-SYNC, 250cd/m², Alto-falantes embutidos, Entradas HDMI/DisplayPort/USB/3.5mm

De: R$ 799,00
Por: R$ 592,00

Vendido por Amazon

Câmera Digital EOS, Canon, Preto, 23 x 14 x 17 cm

De: R$ 3.799,00
Por: R$ 3.598,94

Vendido por Amazon

Câmera digital, vídeo de 5k, câmera de 75 megapixels, transmissão Wi-Fi, foco automático, zoom digital de 18x, tela giratória de 180 graus, cartão SD de 32G,câmera compacta,vlog,fotográfica

De: R$ 699,00
Por: R$ 499,00

Vendido por Amazon

PlayStation DualSense Controle sem fio – Branco

De: R$ 499,90
Por: R$ 369,00

Vendido por Amazon

Robô Aspirador Liectroux XR500 Pro 3 em 1 Aspira Varre Passa Pano Com Aplicativo Compatível Com Alexa e Google Mapeamento Inteligente Salva os Mapas Bivolt

De: R$ 2.489,00
Por: R$ 1.616,02

Vendido por Amazon

MONDIAL Ventilador de Parede 40cm Super Turbo 8 Pás, Preto/Prata, 140W, 110V - VTX-40P-8P

Por R$ 259,90

Vendido por Amazon

Notebook ASUS Vivobook 15 X1504VA Intel Core i5 1334U 8GB Ram 512GB SSD Windows 11 Tela 15,6" FHD Silver - NJ1740W

De: R$ 3.599,00
Por: R$ 3.099,00

Vendido por Amazon

Fritadeira Sem Óleo Air Fryer Eos Chef Gourmet 6.2 Litros Compacta Digital Vermelho Eaf60v 110v

De: R$ 299,90
Por: R$ 199,00

Vendido por Amazon

soundcore P20i da Anker Fone de Ouvido Sem Fio, Drivers de 10mm, Graves Potentes, Bluetooth 5.3, 30H de Bateria, Resistência à Água, 2 Microfones IA, App Personalizável

De: R$ 249,00
Por: R$ 166,19

Vendido por Amazon

Philips Walita Preta Fritadeira Airfryer Essential XL Digital, 6.2L de capacidade, Garantia internacional de dois anos, 110V, 2000W (RI9270/90)

De: R$ 899,90
Por: R$ 588,90

Vendido por Amazon

WAP Umidificador de Ar AIR FLOW com Luminária e Difusor de Aromas, 4 Litros, Autonomia de até 12 horas, 20W Bivolt

De: R$ 229,90
Por: R$ 139,99

Vendido por Amazon

CAMERA INSTAX MINI 12 ROSA GLOSS

De: R$ 649,00
Por: R$ 473,00

Leia mais

Economistas que estudam a IA argumentam que ela provavelmente não provocará demissões repentinas e generalizadas. Em vez disso, poderia eliminar gradualmente a necessidade de os humanos fazerem certas tarefas.

Mas para Sherrod, parece provável que a empresa não precisa mais dela em pouco tempo. Ela conta que em pouco tempo viu a tecnologia mudar completamente a rotina de trabalho dela.

Primeiro, ela parou de fazer anotações durante as ligações para clientes, já que a IA gerava transcrições da conversa que podiam ser consultadas posteriormente. A tecnologia, então, começou a fornecer sugestões do que dizer aos clientes.

E, por fim, a resolver questões mais simples, repassando as mais complexas para os atendentes humanos. “Eu sempre tinha uma pergunta no fundo da minha mente. Estou treinando meu substituto?”, questiona Sherrod.

IA: demissões já são realidade

A maioria dos trabalhadores de call center dos Estados Unidos entrevistados este ano relatou que seus empregadores estavam automatizando parte do trabalho.
Quase dois terços dos dois mil entrevistados disseram sentir que era um pouco ou muito provável que o aumento do uso de chatbots levasse a demissões nos próximos dois anos.
A empresa britânica de telecomunicações BT Group anunciou em maio que cortaria até 55 mil empregos até 2030, já que dependia cada vez mais da IA.
A IBM afirmou que a tecnologia afetaria certos empregos administrativos na empresa, eliminando a necessidade de até 30% de algumas funções.
Uma empresa indiana recentemente demitiu 90% de seus funcionários de call center, substituindo-os por IA.

Proteção aos trabalhadores

À medida que cortes são anunciados e a IA avança, algumas propostas para proteger os trabalhadores são formuladas.
Já existem alguns programas de treinamento ajudando as pessoas a fazer a transição para novos empregos, ou um imposto de deslocamento cobrado dos empregadores quando o trabalho de um trabalhador é automatizado, mas a pessoa não é retreinada.
Os sindicatos também estão entrando nessas batalhas.
Em Hollywood, por exemplo, os sindicatos que representam atores e roteiristas têm lutado para limitar o uso de IA na escrita e produção de roteiros e até mesmo na atuação.

Com informações de The New York Times.

Já assistiu aos novos vídeos no YouTube do Olhar Digital? Inscreva-se no canal!