WhatsApp testa nova inteligência artificial para suporte ao usuário

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Uma nova versão de teste do WhatsApp para Android apresenta aplicação de inteligência artificial (IA) para a área de ajuda e suporte do aplicativo. Essa nova IA conversacional tem como objetivo oferecer respostas mais rápidas e eficientes para usuários que buscam resolver problemas em sua experiência de uso.

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Atualmente, a seção de ajuda do app conta apenas com mensagens automáticas que oferecem soluções gerais para erros e dificuldades comuns na plataforma. Além disso, há também opção de envio de mensagem para descrever o problema, com a possibilidade de deixar endereço de e-mail para receber um retorno dos responsáveis pelo mensageiro. No entanto, essas mensagens automáticas muitas vezes não conseguem resolver questões específicas, resultando uma experiência frustrante para os usuários.

Leia mais:

Conforme o WABetaInfo, a introdução da IA na área de suporte do WhatsApp visa proporcionar atendimento mais ágil, com respostas personalizadas e direcionadas. Essa aplicação de IA substituirá o mecanismo de mensagens automáticas, oferecendo solução mais eficaz para questões específicas.

Utilizando IA para um suporte individualizado

Essa novidade está presente nos códigos da versão 2.23.23.8 do WhatsApp Beta para Android;
Porém, ainda não há previsão definida para seu lançamento aos testadores ou ao público;
Essa iniciativa de utilizar a IA no canal de suporte do WhatsApp demonstra a forma como a Meta planeja utilizar essa tecnologia em seus produtos;
Em julho, a empresa lançou, em parceria com a Microsoft, o LLaMa 2, modelo de linguagem de código aberto que visa o desenvolvimento de aplicações com IA generativa;
No final de setembro, a Meta apresentou algumas possibilidades de uso desse modelo, como a criação de stickers por comandos de texto e uma ferramenta de edição inteligente para imagens no Instagram.