Como registrar uma ocorrência no Celular Seguro

O Celular Seguro é uma plataforma que auxilia brasileiros em caso de furto ou roubo. Nestes casos, o aplicativo oferece a opção para registrar uma ocorrência, que emite um alerta para operadoras e instituições financeiras sobre o incidente para que possam bloquear acessos. Saiba como registrar uma ocorrência.

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O registro de ocorrência pode ser realizado tanto pelo aplicativo para Android e iOS quanto pela versão web. Por ser uma situação que envolve o furto, roubo ou perda do celular, priorizaremos o procedimento feito pelo computador. O processo, no entanto, é similar para todas as plataformas.

Além disso, o registro deve ser feito pela conta Gov.br do proprietário do celular ou pelo cadastro da pessoa de confiança definida previamente no sistema do Celular Seguro.

Confira o tutorial seguir

O que, de fato, acontece ao registrar uma ocorrência?

Apesar de ser uma ferramenta que ajuda a coibir a ação de criminosos, o Celular Seguro não bloqueia o celular. Mas ele envia alertas para operadoras e instituições financeiras para bloquear a linha e contas bancárias. Assim, se torna mais complicado para invadir perfis de redes sociais, por exemplo.

O processo também agiliza a restrição de IMEI do aparelho para evitar que seja reutilizado com outra linha de telefone. Este processo, no entanto, não é imediato.

O governo também firmou parcerias com instituições financeiras para impedir que criminosos acessem as contas bancárias. Já a ação a ser tomada após a abertura da ocorrência depende de cada empresa. Confira a lista disponível nos termos de uso do aplicativo nesta terça-feira (19):

• Banco Pan: processo de validação biométrica para redefinir o acesso ao aplicativo;
• Banco Inter: processo de validação de vida para acessar o app novamente, bloqueio das carteiras digitais (Carteira do Google, Apple Pay e Samsung Wallet) e tempo máximo para suspensão temporária dos serviços bancários realizados remotamente 30 minutos após a abertura da ocorrência;
• Sicoob: bloqueio do dispositivo para realizar transações financeiras em até 10 minutos;
• Caixa: processo de validação biométrica para acessar ao app novamente e bloqueio das carteiras digitais em até 10 minutos após a comunicação da ocorrência;
• XP Investimentos: bloqueio imediato de contas e cartões do grupo XPInc e comunicação aos clientes para informar a restrição;
• Santander: bloqueio imediato de acesso ao app;
• Banco Safra: suspensão temporária aos acessos dos canais digitais em até 10 minutos após a comunicação da ocorrência;
• Banco do Brasil: bloqueio do canal mobile em até 30 minutos após a ocorrência;
• Itaú: bloqueio de acesso ao app e da carteira digital em até 10 minutos após a abertura da ocorrência;
• Sicredi: suspensão temporária dos serviços bancários remotamente no prazo de 30 minutos após o registro do incidente;
• Bradesco: suspensão temporária dos serviços remotamente em até 30 minutos após o registro da ocorrência.

Vale lembrar que, para rastrear e bloquear o celular de fato, é preciso utilizar as ferramentas nativas do Android e do iPhone. A Samsung e a Xiaomi também contam com soluções próprias e nativas para esse tipo de serviço.

Com informações de Ministério da Justiça e Segurança Pública