Há alguns dias, um especialista do setor de tecnologia criticou empresa líder de consultoria de TI, ao afirmar que, ao invés de gastar milhões de dólares para adquirir seus serviços, basta usar o ChatGPT gratuitamente.
A mensagem por trás desta crítica, expõe o ZDNET, para qualquer pessoa que busca um emprego com uso intensivo de inteligência artificial (IA), ou que esteja contratando, sejam elas desenvolvedoras, consultoras ou usuárias corporativas, é que qualquer pessoa, tendo competências limitadas ou insuficientes, pode usar a IA para ir além ou parecer que está progredindo.
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Ou seja, agora, o jogo está equilibrado. Desta forma, é preciso pessoas que forneçam perspectiva e pensamento crítico às informações e resultados que os chatbots de IA trazem.
Infelizmente, até tecnólogos qualificados, ou especialistas no assunto, podem acabar confiando demais na IA e deixarem seus próprios conhecimentos de lado.
Confiar demais na IA é um erro?
- É assim que o Esquire Bank, que fornece financiamento a escritórios de advocacia, pensa;
- A instituição visa que as pessoas entendam o negócio e o que a IA pode fazer para promovê-lo;
- Em conversa com o ZDNET, Kyall Mai, diretor de inovação do Esquire Bank, compartilhou experiências e perspectivas sobre a tecnologia;
- O atual CIO da empresa não diz que a IA não seja, possivelmente, uma das ferramentas de aumento de produtividade mais importantes que já surgiram;
- Contudo, está preocupado com a dependência gigantesca da IA generativa, seja para conteúdo, seja para código, diminuirá a qualidade a agudeza do pensamento das pessoas.
Percebemos que ter cérebros e resultados fantásticos não é necessariamente tão bom quanto alguém que está disposto a ter pensamento crítico e dar suas próprias perspectivas sobre o que a IA e a IA generativa lhe dão em termos de recomendações. Queremos que as pessoas tenham o emocional e a autoconsciência para dizer, ‘hmm, isso não parece muito certo, sou corajoso o suficiente para conversar com alguém, para ter certeza de que há um humano por perto’.
Kyall Mai, diretor de inovação do Esquire Bank, em entrevista ao ZDNET
A instituição está adotando as IA generativa e preditiva, com ferramentas da Salesforce. A IA preditiva fornece aos decisores do banco informações acerca do “que advogados estão a visitar o seu site e ajuda a personalizar os serviços com base nessas visitas”, diz Mai, cuja função de CIO abrange tanto o envolvimento do cliente, como os sistemas de TI.
Por ser banco 100% virtual, a Esquire possui vários de seus sistemas de IA empregados em equipes de marketing com fusão de conteúdo generativo de IA e algoritmos de IA preditiva de back-end.
A experiência é diferente para cada pessoa. Portanto, estamos usando IA para prever qual deverá ser o próximo conjunto de conteúdo entregue a eles. Eles se baseiam em todas as análises por trás e no sistema sobre o que podemos fazer com aquele cliente em potencial específico.
Kyall Mai, diretor de inovação do Esquire Bank, em entrevista ao ZDNET
Trabalho conjunto com a IA
Em trabalho colaborativo com a IA, Mai descobriu reviravolta na natureza humana: há um hábito peculiar de desconsiderar seus próprios conhecimentos e confiar totalmente no que a IA traz, conforme as pessoas tornam-se escravas da tecnologia.
Por exemplo, descobrimos que alguns humanos se tornam preguiçosos – eles sugerem algo e então decidem, ‘ah, isso parece uma resposta muito boa’, e enviam-na.
Kyall Mai, diretor de inovação do Esquire Bank, em entrevista ao ZDNET
Mai afirma que, quando sentir que seus funcionários estiverem neste nível de dependência, “os levarei até meu escritório, dizendo: ‘Estou pagando pela sua perspectiva, não por um aviso e uma resposta em IA que você vai me fazer ler'”.
Ele diz, ainda, que não procura apenas pegar os resultados e devolvê-los, mas, sim, uma boa pitada de pensamento crítico. Mesmo assim, ele incentiva sua equipe de tecnologia a transferir tarefas comuns de desenvolvimento para ferramentas e plataformas de IA generativa e a liberar seu próprio tempo para trabalhar mais perto do negócio.
Os programadores estão descobrindo que 60% do tempo que gastavam escrevendo era para código administrativo que não é necessariamente inovador. A IA pode fazer isso por eles, por meio de comandos de voz.
Kyall Mai, diretor de inovação do Esquire Bank, em entrevista ao ZDNET
Dessa forma, ele tem visto que “a linha entre um programador clássico e um analista de negócios [estão] se fundindo muito mais, porque o programador não está gastando muito tempo fazendo coisas que realmente não agregam valor. Isso também significa que os analistas de negócios podem se tornar desenvolvedores de software. Será interessante quando eu puder sentar na frente de uma plataforma e dizer: ‘Quero um sistema que faça isso, isso, isso e isso’, e ele o fará”.
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