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Com a quantidade de pessoas que viajam de avião diariamente, muitas vezes, vemos relatos de bagagens perdidas entre os aeroportos, causando grande dor de cabeça aos passageiros.
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Contudo, um aeroporto pode se gabar de nunca ter perdido uma só bagagem em seus 30 anos de operação: o Aeroporto Internacional de Kansai, localizado em Osaka (Japão).
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O sistema deles é tão bom e bem-visto que, em abril, o site britânico de aviação Skytrax conferiu ao Kansai o prêmio de aeroporto com a melhor entrega de bagagens do mundo em 2024, destaca o UOL.
Não achamos que temos feito algo especial, temos trabalhado como normalmente fazemos. Nós apenas fazemos nosso trabalho diariamente e somos reconhecidos por isso. Estamos felizes, com certeza, de receber este prêmio. Acho que nossa equipe, especialmente aqueles que trabalham no solo, se sentem mais satisfeitos.
Kenji Takanishi, porta-voz do Aeroporto Internacional de Kansai, em entrevista à CNN dos EUA
Apesar do tom modesto, Takanishi explicou haver sistema responsável por lidar com as malas e pode explicar o recorde.
Entenda o serviço de bagagens do aeroporto japonês
- Segundo o porta-voz, as equipes que mexem com as malas trabalham em grupos de duas a três pessoas por vez;
- A técnica é realizada para reduzir quantas pessoas têm contato com cada bagagem;
- Cada funcionário usa manual detalhado, que explica regras sobre como realizar o embarque e desembarque de cada carga em cada uma das companhias aéreas que operam no Kansai;
- Eles também são instruídos a compartilhar informações entre si regularmente;
- Dessa forma, existe um rígido controle na quantidade de bagagens desembarcadas, no qual são comparadas à quantidade embarcada no aeroporto de origem;
- Caso haja descompasso na quantia, os funcionários reexaminam a área de transporte de cargas;
- Outro benefício deste sistema é evitar que as malas sejam danificadas, pois há menos descuidos;
- À Newsweek, Takanishi deu um exemplo: caso uma carga se molhe na chuva, ela é seca e devolvida ao carrossel que devolve as malas aos passageiros.
“Como muitos clientes vêm a Kansai de todas as partes do mundo, temos como objetivo sermos mais corteses e precisos em nossas operações”, explanou. Essa precisão é levada à risca, pois uma das metas estabelecidas aos funcionários é levar as bagagens do porão de carga até o carrossel em até 15 minutos após o pouso do avião.
Além disso, cada uma das malas deve ser colocada na esteira com a alça para cima, para ser mais fácil de ser retirada pelo passageiro (afinal, as esteiras são rápidas e, até, perigosas).
Já itens especiais, como carrinhos de bebê e equipamentos esportivos, precisam ser entregues diretamente a seus donos, de modo a evitar danos durante o desembarque.
Quantas pessoas passam pelo aeroporto?
Dados dão conta de que cerca de 30 milhões de pessoas passam por Kansai anualmente, e levam cerca de 11 milhões de malas consigo. O número, porém, é inferior aos de aeroportos brasileiros, por exemplo:
O Aeroporto Internacional de São Paulo, que fica em Guarulhos (SP) recebeu, em 2023, 41 milhões de pessoas – o mais movimentado do Brasil, enquanto, pelo de Brasília, passaram 14,8 milhões de passageiros no ano passado.
O Aeroporto de Kansai ficou em 18º lugar no ranking dos melhores aeroportos do mundo elaborado pela Skytrax. Nenhum aeroporto brasileiro figura na lista, que elenca 100 aeroportos de todo o mundo, ao todo.
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